Тренди в email-маркетингу під час війни: що залишилось незмінним і куди рухаємось далі

Війна суттєво вплинула на всі аспекти бізнесу, і email-маркетинг не став винятком. Попри надії на нові технологічні зміни, багато трендів, що домінували на ринку у 2021 році, залишились актуальними і сьогодні. Розглянемо основні тенденції, які варто взяти до уваги для ефективної роботи з клієнтами.

Повернення до основ: персоналізація і тригери

На початку 2022 року очікувалось, що компанії більше уваги приділятимуть технологічним рішенням, таким як електронні підписи, оптимізація Customer Journey Map, та інші інновації. Однак, як показали результати опитувань, більшість підприємств залишились на рівні минулих тактик. Одним із найефективніших інструментів, що зберігає свою актуальність, є тригери. Зокрема, покинутий кошик залишається одним із найрезультативніших тригерів для підвищення продажів з 2017 року. Але це не означає, що можна обмежитись лише ним. Є безліч інших варіантів тригерів, які можна оптимізувати для отримання кращих результатів.

Читайте також: Покроковий гайд по запуску email-розсилок для бізнесу

Війна і email-маркетинг: як адаптуватись до нових реалій

Під час війни багато компаній зіткнулись із необхідністю скорочення витрат, що призвело до змін у їхніх маркетингових стратегіях. Наприклад, на початку весни 2022 року комунікації через email різко знизились, і лише 40% компаній заявили, що продовжують працювати за попередніми схемами. Однак, уже до червня більшість компаній повернулися до своїх звичних показників, а email-маркетинг почав знову відігравати важливу роль у комунікації з клієнтами.

Цікаво, що навіть під час війни клієнти чекали підтримки та залученості. Наприклад, коли компанії запускали розсилки на початку весни, вони отримували значний відгук від аудиторії, яка прагнула долучитися до соціальних ініціатив та поділитися своїми активностями.

Персоналізація як ключ до успіху

Сучасний email-маркетинг все більше зосереджується на персоналізації. Компанії, які досягли успіху в цій галузі, як, наприклад, маркетплейс «Шафа», використовують індивідуальний підхід до кожного клієнта. У таких листах кожен користувач бачить лише ту інформацію, яка стосується його інтересів: розмір одягу, улюблені бренди, переглянуті товари. Це значно підвищує ефективність розсилок, адже клієнт відчуває, що компанія звертається до нього особисто.

Контент від клієнтів: залучайте аудиторію через відгуки

Ще один тренд, що не втрачає актуальності, — це контент, створений клієнтами. Відгуки, фото з хештегами, коментарі — усе це можна інтегрувати у ваші розсилки. Залучаючи клієнтів до створення контенту, ви не тільки підвищуєте їхню лояльність, а й створюєте унікальні листи, які відображають реальні взаємодії з вашим брендом.

Поведінкова історія та передбачення

Іншим важливим трендом, який продовжує розвиватись, є використання поведінкових даних для створення розсилок. Компанії збирають інформацію про клієнтів, їхні звички та вподобання, щоб передбачати їхні майбутні потреби. Наприклад, інтернет-магазини можуть надсилати пропозиції на основі попередніх покупок або нагадування про те, що клієнтові варто оновити запаси певних товарів. Такі підходи підвищують залученість і допомагають персоналізувати досвід кожного користувача, пропонуючи йому саме те, що може бути цікавим або корисним в цей момент.

Контекстуальність (пристрій, розташування, погодні умови)

Контекстуальність є ще одним ключовим трендом, який дозволяє робити email-розсилки максимально релевантними для кожного користувача. Сьогодні компанії можуть відстежувати, на якому пристрої клієнт відкриває лист, де він знаходиться, і навіть враховувати погодні умови. Наприклад, якщо користувач відкриває лист на мобільному пристрої, можна адаптувати контент під цей формат і прибрати заклики до встановлення додатку, якщо він уже є на телефоні. Також можна використовувати геолокаційні дані для персоналізованих пропозицій, а під час несприятливих погодних умов пропонувати товари чи послуги, які можуть бути корисними саме в цей час. Така гнучкість дозволяє створювати більш точні й релевантні повідомлення, підвищуючи шанси на позитивну реакцію клієнтів.

Гейміфікація: неочікувано, але ефективно

Один із найбільш несподіваних трендів, що продовжує набирати обертів — це гейміфікація. В умовах війни очікувалось, що ігрові механіки втратять свою актуальність, але насправді запит на гейміфікацію лише зріс. Ігри у листах, можливість виконати завдання для отримання знижки чи бонусу — усе це стимулює клієнтів активніше взаємодіяти з розсилками.

Читайте також: Відкриття таємниць трендів email-маркетингу 2024 року

Омніканальність: важливість інтеграції

Останнім, але не менш важливим трендом є омніканальність. Використання кількох каналів для комунікації з клієнтами — це не просто зручність, а необхідність. Приклад компанії Gold Ua показує, як успішна інтеграція Viber у загальну стратегію комунікації може збільшити продажі на 123%. Важливо не просто додати нові канали, а інтегрувати їх у загальну систему, щоб ефективніше взаємодіяти з клієнтами.

Висновок

Незважаючи на складні обставини, email-маркетинг продовжує розвиватись і адаптуватись до нових викликів. Ключовими напрямками залишаються персоналізація, оптимізація тригерів, контент від клієнтів, гейміфікація та омніканальність. Компаніям, які прагнуть бути на крок попереду, варто зосередитись на цих трендах, інтегруючи нові технології та інноваційні підходи до комунікації з клієнтами.