Ваша близька людина забрала вечерю по дорозі додому, і тепер ви обидва на дивані, готові насолодитися смачненьким під час перегляду фільму. Єдине, що залишилося, це вирішити, яке кіно подивитися.

Ви переглядаєте доступні варіанти та бачите «Кодове ім'я "Червоний". Гей, хіба ваш колега не казав вам щойно, що це найкраща екшн-пригода? І хіба брат вашого партнера не писав про це на Facebook минулого тижня? "Хм", — думаєте ви, «може, нам варто спробувати».

Це соціальний доказ у дії. І він впливає на все: від того, як ми проводимо час, до покупок, які ми робимо. Отже... як ви можете використати соціальний доказ у своїй ролі продавця чи маркетолога? Читайте далі, щоб дізнатися, що таке соціальний доказ, чому він важливий і п'ять способів його використання для збільшення продажів вашої компанії.

Що таке соціальний доказ і чому він працює

Соціальний доказ — це психологічний феномен, при якому люди орієнтуються на дії інших при прийнятті власних рішень. Простіше кажучи, якщо багато людей щось роблять, ми підсвідомо вважаємо це правильним та бажаним вибором.

Механізм роботи соціального доказу ґрунтується на трьох ключових принципах:

• Конформізм: природне бажання людини «бути як усі»
• Приналежність: прагнення відповідати цінностям своєї соціальної групи
• Довіра: схильність покладатися на досвід інших, особливо у ситуаціях невизначеності

Для маркетологів це означає, що недостатньо просто сказати покупцям, чому ви вважаєте свій продукт чудовим. Ви повинні показати покупцям, що ваші існуючі клієнти вважають ваш продукт чудовим.

Споживачі хочуть отримати докази від своїх колег та від неупереджених третіх осіб, а не від брендів, які продають продукцію.

4 тактики соціального доказу у сучасному маркетингу

Тепер ви зрозуміли, що соціальний доказ може покращити ваш бізнес. Але як його отримати та правильно використовувати? Нижче ми перерахували п'ять поширених форм соціального доказу, які ви можете використати, щоб підлити ракетне паливо у продажі та маркетингові зусилля вашої компанії.

1. Відгуки та рейтинги — це оцінки та відгуки, залишені клієнтами про їх досвід використання вашого продукту чи послуги. Коли потенційні клієнти бачать позитивні відгуки, це допомагає зміцнити довіру та авторитет, збільшуючи ймовірність конверсій. Крім того, відгуки можуть надати цінний зворотний зв'язок, який допоможе вам покращити ваш продукт чи послугу. 

Сюди ж віднесемо оцінки у картографічних сервісах Google Maps та огляди на незалежних майданчиках Trustpilot, Tripadvisor, Yelp тощо.

2. Користувацький контент — це відгуки клієнтів, що сприяють продажам бізнесу, наче на дріжджах. Подумайте: ви віддали б перевагу інвестувати в програмне забезпечення для автоматизації, що має сотні п'ятизіркових відгуків на Capterra, або в інструмент, про який ваші справжні друзі продовжують хвалити на LinkedIn? Хоча обидва варіанти багатообіцяючі, ви, ймовірно, оберете останній варіант.

Це тому, що контент, створений користувачами, такий як пост в LinkedIn, Instagram, TikTok чи Facebook заслуговує на більшу довіру. UGC може поширюватися у форматі відеовідгуків клієнтів, фотографій використання продукту або оглядів, історій успіху, відгуків у сторісах та коротких відео.

Ці матеріали можна додавати на свої платформи, адже такий формат вважається повноцінним та вагомим відгуком. Варто розглянути впровадження стратегії заохочення таких дій, що може спонукати клієнтів активніше ділитися своїм досвідом, бо це зміцнює довіру до бренду. 

3. Кейси та історії успіху — демонстрація досвіду та експертизи вашого бізнесу або персонального бренду. На сайті зробіть окремий розділ «Кейси» і доповнюйте регулярно. Ось приклад як зробили це ми.

Використовуйте кейси для текстового або відео- чи аудіоконтенту. Знімайте короткі або довгі відеоролики, пишіть експертні статті на платформах для просування. Як краще говорити про історії успіху та кейси:

1. Детальні розбори вирішених проблем клієнтів слід подавати у форматі «була проблема Х — ми зробили Y — отримали результат Z», що дозволяє потенційним клієнтам легко співвіднести свою ситуацію з вже вирішеною проблемою.
2. Вимірні результати співпраці варто представляти з конкретними цифрами та показниками — наприклад, «збільшення продажів на 47%», «скорочення витрат на 35%», «зростання конверсії з 2% до 8%» — це створює чітке розуміння ефективності вашої роботи.
3. Процес роботи «до та після» найкраще демонструвати через візуальні матеріали (фото, відео, графіки, скріншоти) з докладними поясненнями кожного етапу трансформації, щоб показати реальний шлях від проблеми до результату.
4. Довгострокові кейси з відстеження результатів потрібно подавати у динаміці (наприклад, «через 3 місяці — через 6 місяців — через рік»), демонструючи не тільки миттєвий ефект, але й стабільність та покращення результатів з часом.

Який спосіб ви не оберете, переконайтесь, що ваш кейс підсилює вашу репутацію та вагомість в конкурентному середовищу.

4. Колаборація з блогерами — ви колись купували золоту прикрасу в УкрЗолото для своєї дружини, тому що їх рекламує Тіна Кароль? Або книгу рецептів в АТБ, тому що на обкладинці був Ектор Хіменес Браво, відомий шеф-кухар? Можливо, ви користуєтесь певним парфумом, тому що відома актриса або актор є обличчям цього бренду. Це приклади соціального доказу з боку знаменитостей. 

І колаборація з блогерами — ще одна чудова можливість для вашої компанії, щоб використовувати соціальний доказ для підвищення продажів. Останні дослідження свідчать, що маркетинг впливу, або інфлюенс маркетинг, забезпечує рентабельність інвестицій у вигляді 578%. Інакше кажучи, кожен $1, інвестований у маркетинг впливу, повертає $5.78. Непогано!

Щоб включитись у колаборацію з впливовими особами, які готові просувати ваші продукти, прочитайте наступні поради: 

• Знайдіть правильну відповідність: не кожен інфлюенсер підходить для вашої компанії. Співпрацюйте з людьми, які мають схожу з вашою клієнтську аудиторію та поділяють схожі цінності з вашим брендом.
• Шукайте залучення: слід враховувати кількість передплатників інфлюенсера. Навряд чи ви бажаєте платити комусь за просування ваших продуктів серед 12 передплатників у Twitter або Instagram. Але розмір аудиторії не повинен мати такого значення, як залученість. Краще працювати з інфлюенсером, який має 20 000 високоактивних передплатників у Instagram, ніж той, у якого 2 мільйони передплатників, яким все одно на його пости.

Від довіри до продажів: ваш шлях до зміцнення бренду

Соціальний доказ – це не просто модний маркетинговий інструмент, а необхідний елемент сучасної стратегії продажу. В епоху інформаційного навантаження люди все більше покладаються на досвід інших при ухваленні рішень про покупку.

Створіть систему роботи з соціальними доказами й ви отримаєте потужний інструмент для підвищення довіри до бренду та збільшення продажів.

Пам'ятайте: найкращий соціальний доказ – це якісний продукт та відмінний сервіс. Решта — лише способи показати це вашим потенційним клієнтам.