На конференції AI Cases Day Надія Крепосна, маркетолог із 18-річним досвідом та керівник відділу маркетингу «Керхер Україна», випускниця Академії WebPromoExperts, розповіла про те, як штучний інтелект (AI) допомагає оптимізувати бізнес-процеси.
Контекст використання AI
Одна з ключових проблем маркетологів сьогодні — створення якісного фото- та відеоконтенту. У «Керхер Україна» це питання вирішено завдяки тісній співпраці з головним офісом у Німеччині, що надає високоякісні матеріали. В компанії вибудовані чіткі бізнес-процеси за європейськими стандартами, що допомагає легко впроваджувати нові технології, зокрема AI.
Маркетингова стратегія
У нашому відділі маркетингу працюють три людини, включаючи мене, та зовнішня агенція. Команда відповідальна за SMM, SEO, перформанс-маркетинг, офлайн-просування, івент-менеджмент і активності в точках продажу. Ми працюємо з великими партнерами, такими як «Комфі» та «Епіцентр», а також внутрішніми комунікаціями. Наша цільова аудиторія — це не лише зовнішні партнери, але й наші співробітники.
Синергія штучного і «натурального» інтелекту
Штучний інтелект — це лише інструмент. Найкращі результати досягаються, коли ми поєднуємо наші знання з сучасними технологіями. Як було сказано на одній із зустрічей: «Коли не вистачає натурального інтелекту, використовуємо штучний». Головне — це синергія між людськими зусиллями та AI.
Майбутнє маркетингу з AI
Загроза, що AI замінить маркетологів, все ще обговорюється. Проте важливо розуміти, що маркетологи, які активно інтегрують AI у свою роботу, стають більш кваліфікованими та затребуваними. Якщо ви хочете бути серед лідерів у своїй галузі, AI — це шлях до успіху.
Дослідження компанії Deloitte свідчать, що штучний інтелект не замінює робочі місця і не планує це робити в найближчому майбутньому. Натомість, він змінює навички, які ми використовуємо для виконання завдань. Основна мета — досягти результату, і AI стає тим інструментом, який допомагає виконати роботу ефективніше. Як свідчить вислів, «get the work done» — важливо, щоб робота була виконана, а шлях до результату можна оптимізувати завдяки сучасним технологіям.
Один із ключових моментів моєї презентації — це аналогія, яку я використовую для пояснення суті штучного інтелекту. AI — це інструмент, як трактор, екскаватор або лопата. Однак, його ефективність залежить від того, хто ним керує. Люди, використовуючи AI, можуть значно розширити свої можливості. Штучний інтелект — це потужний, але водночас легкий і доступний інструмент, який можна ефективно застосовувати вже сьогодні.
Штучний інтелект уже змінює наше майбутнє та створює ризики втрати робочих місць. Проте важливо зрозуміти, що AI потрібно інтегрувати в повсякденне життя та роботу. Він може допомогти не лише в професійних завданнях, але й у побуті — від складання меню на тиждень до організації подій. Наприклад, в одному з кейсів дівчина за допомогою AI підібрала будівельні матеріали для свого будинку краще, ніж це зробив консультант у магазині. Отже, AI варто активно використовувати.
Хочу звернути увагу на результати досліджень, які показують, що ефективність роботи може змінитися на 50%.
Дослідження, проведені Гарвардською бізнес-школою та Boston Consulting Group, показали цікаві результати. Група людей мала завдання провести брейншторм для нових продуктів, де основною навичкою була креативність. Група, яка використовувала AI, показала на 40% вищу ефективність і виконала завдання швидше та якісніше.
Але є і важливі новини для тих, хто покладається на критичне мислення. Коли завданням було оптимізувати дохідність компанії, ефективність команд, які використовували AI, впала на 23% порівняно з тими, хто не використовував AI. Це свідчить, що критичне мислення та творчість залишаються сильними сторонами людей і відіграють вирішальну роль.
Ви — власник контексту
Творчість, критичне мислення та контекст — це ваші найсильніші сторони. Ви — власник контексту. Незалежно від того, які інструменти використовуєте, саме ви визначаєте, як ці інструменти працюють. Ваш досвід і знання формують промт для штучного інтелекту, і результат роботи AI залежить від того, наскільки точно ви задаєте цей контекст.
Можливо, ви помітили, що багато людей неохоче сприймають штучний інтелект, навіть коли очевидно, що це може полегшити їх роботу. Якщо немає внутрішнього бажання вчитися, жодні зовнішні стимули не спрацюють. Тому важливо мати справжній інтерес і мотивацію для освоєння нових технологій.
Проблематика в щоденній роботі
У повсякденній роботі ми стикаємось із багатьма викликами. Найбільша проблема — це обмежений час і ресурси, особливо людські, що є критичним питанням в Україні. Нестача робочої сили та різноманітність завдань стає справжнім викликом для кожного, хто займається бізнесом або маркетингом. Від написання текстів до підготовки презентацій та підтримки колег — маркетологи часто виконують дуже різнопланові завдання.
Використання штучного інтелекту
Штучний інтелект став незамінним інструментом. Він дозволяє обробляти великі обсяги даних, структурувати та масштабувати інформацію. AI допомагає швидко створювати тексти, готувати презентації, відповідати на складні запити.
Особисто я використовую AI для створення корпоративного журналу. Вже два роки поспіль цей процес став значно швидшим і якіснішим завдяки штучному інтелекту.
Приклади
Одним із наших перших кроків у вивченні штучного інтелекту було застосування його для аналізу відгуків з кол-центру. Ми завантажили всі відгуки в AI-чат і виявили, що 30% звернень стосуються питань сервісу — де знайти, як привезти техніку тощо. Це допомогло нам швидко впровадити додаткову комунікацію про сервісні послуги та запустити програму лояльності.
Також ми використовуємо AI для створення підсумків зустрічей. Я часто диктую основні моменти зустрічі в чат, який автоматично транскрибує їх у текст. Потім я структурую ці дані, визначаю відповідальних, розставляю пріоритети і розсилаю результати всім учасникам. Це значно прискорює роботу.
AI також допомагає в контент-менеджменті. Ми використовуємо його для створення зображень і текстів для сайту та соцмереж. Особисто я веду свої соцмережі англійською за допомогою AI-інструментів, що полегшило мою роботу з LinkedIn.
Отже, AI можна використовувати не лише в професійній діяльності, але й у повсякденному житті.
Підбір ЦА для рекламної кампанії очисників повітря
Мій улюблений кейс стосується рекламної кампанії, яку ми запустили для просування очищувачів повітря під час піку алергії на амброзію. Ідея виникла в нашій команді, і ми вирішили використати AI для точнішого визначення цільової аудиторії.
За допомогою AI ми проаналізували ринок і згрупували потенційних клієнтів у чотири кластери: люди з алергією, ті, хто працює на дистанційній роботі, ті, хто турбується про своє здоров'я, та всі, хто просто хоче дихати чистим повітрям.
Далі ми використали Meta Instant Acquisition для запуску реклами, націленої на ці аудиторії. Результати були вражаючими — всі аудиторії показали рівномірно високі результати, що рідко трапляється. CTR склав 2,7%, що значно вище середнього показника в 2%.
Крім того, AI допоміг нам створити слоган для кампанії: «Як на природі, тільки вдома. Дихай вільно». Кампанія працює чудово, і це ще раз доводить, що AI — потужний інструмент у маркетингу.
Покращення за допомогою AI
Одним із прикладів впровадження штучного інтелекту є наш перший в Україні робот-підлогомийка, який працює на AI і називається «Кіра» (абревіатура). Окрім цього, AI допоміг нам в інших аспектах, таких як модерація відгуків. Ви можете зібрати відгуки з різних платформ, наприклад, Google чи соцмереж, і завантажити їх в AI-чат для аналізу. Він здатен виділити позитивні й негативні відгуки, створити статистику або запропонувати стратегію комунікації з клієнтами.
AI також може допомогти вирішити конкретні проблеми. Наприклад, якщо клієнти не можуть знайти вашу локацію, ви можете створити відео з інструкціями й розмістити його в соцмережах, тим самим вирішивши проблему. Це простий приклад, але можливості AI значно ширші.
Ще один кейс — святкування 20-річчя співпраці з нашим партнером. Для підготовки відео ми використали AI, надавши йому багато інформації про нашого партнера та нашу співпрацю. Чат створив сценарій, розкадровку і навіть запропонував фрази, що вразили всіх. Наші відеографи згодом втілили цей проєкт у життя.
Створення TikTok каналів для просування техніки Karcher
Ще один важливий кейс — це створення TikTok-каналів для наших співробітників та магазинів. Ведення TikTok каналу може здаватися простою задачею, але насправді це досить складний процес. Наш TikTok-канал показує відмінні результати — ми є лідерами серед 25 країн у цьому напрямку та активно співпрацюємо з інфлюенсерами.
Ідея створення TikTok-каналів для співробітників магазинів виникла всередині компанії, щоб кожен працівник міг показувати техніку в дії, що допомогло б охопити регіональну аудиторію. Ця ініціатива не була запланована на рік, але стала онтоп-задачею, яку ми вирішили реалізувати.
Я використала AI-чат, щоб створити стратегію для цих каналів. Він допоміг визначити цілі, формати контенту, частоту та час публікацій, а також способи взаємодії з аудиторією. Крім того, ми визначили критерії оцінки ефективності, такі як перегляди, лайки, конверсії та дотримання графіку публікацій.
AI також допоміг створити мотиваційну програму для співробітників, яка базується на системі балів, де максимальний результат — 210 балів. Рівень оцінки варіюється від «добре» до «відмінно», а співробітники отримують винагороди за досягнуті результати.
З усіма цими даними ми розробили стратегію, яку передали в руки відділів маркетингу та продажів. Проект вже запущений і показує відмінні результати. AI продовжує допомагати нам у поліпшенні структури і креативу, а також у підготовці презентацій і інструкцій для співробітників.
Використання AI для створення відео: досвід з HeyGen
Останній приклад, який хочу навести, стосується створення відео за допомогою AI. Основний інструмент, який ми використовуємо у щоденній роботі, — це чат GPT, але також активно застосовуємо інші системи, такі як HeyGen для відеозаписів та Gama для створення презентацій.
У нас є тренер Артем, досить відома медійна особистість. Ми поставили собі за мету зробити серію відео для нових співробітників про техніку. Я покажу вам два відео, і ваша задача — визначити, де справжній Артем, а де його віртуальна копія, створена за допомогою AI.
Оскільки наша аудиторія вже добре знайома зі штучним інтелектом, я думаю, вам буде легко це визначити. Проте для співробітників, які не стикалися з такими технологіями, ці відео виглядають дуже переконливо.
Хоча з першого разу з HeyGenне все вийшло ідеально, команда доклала чимало зусиль, і після багатьох ітерацій ми нарешті отримали відмінний результат.
Підсумки та прогноз розвитку AI
Джерело: Леопольд Ашенбреннер — дослідник та колишній співробітник OpenAI
Є багато прогнозів щодо майбутнього штучного інтелекту. За деякими даними, колишній співробітник OpenAI передбачив, що AI стане найважливішим геополітичним ресурсом, і країни будуть змагатися за першість у його володінні. Очікується, що до 2027 року ми станемо свідками кількох революцій у сфері AI, а технологічні гіганти, такі як Amazon і Google, вже інвестують по 100 мільярдів доларів щоквартально у ці технології.
Також зростає популярність платформ, таких як Futurepedia, де зібрані різноманітні інструменти штучного інтелекту для вирішення практично будь-яких задач. Використання цих інструментів може стати ефективною альтернативою пошуку інформації в Google, особливо для новачків. Але ключовим є вміння правильно сформулювати запит і визначити ціль завдання, адже результат залежить саме від чіткості постановки проблеми.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі