Якби український бізнес потрібно було описати одним словом — це було б «адаптивний». Адже кількість перешкод з якими він зіштовхується та як швидко їх долає — вражає. Обстріли, зменшення кількості робочої сили, відключення світла… Всьому цьому наші підприємці навчилися давати раду. Цілі виробництва перемістилися в інші міста, багато спеціалістів перейшли на дистанційний формат роботи (врахувавши досвід пандемії ковіду), працівників з браком досвіду стали навчати в процесі роботи, а офіси обладнали бомбосховищами і генераторами. При цьому, українці спромагаються в умовах війни щороку бити рекорди за кількістю зареєстрованих ФОПів. Лише за перший квартал 2024 через «Дію» їх відкрили понад 74 тисячі.
Утім, результат — це лише вершина айсберга. Адже конкуренція зростає, а нові зовнішні виклики нині виникають щодня. І коли ти власник бізнесу чи маркетолог, який має залучати і утримувати клієнтів, потрібно мати чіткий план дій.
Унікальна реклама
Продаж товарів, надання послуг, офлайн чи онлайн магазин — чим би не займався ваш бізнес, йому потрібен план. В умовах високої конкуренції та постійних змін — це питання його життєздатності. Та чи є він у вас? Просто пропонувати товар/послугу і трохи дешевше за інших недостатньо. Адже це очевидно і так роблять всі. А щоб вигравати боротьбу в конкурентів потрібно виходити за рамки очевидних кроків. Насамперед слід подивитися на ваш бізнес очима цільової аудиторії. Пройти увесь шлях вашого клієнта до покупки. Визначити в яких точках ви взаємодієте. І як можна для кожної з них запропонувати план покращення. Давайте спробуємо.
Що найперше роблять люди, коли хочуть щось придбати? Шукають це в інтернеті. З потоку рекламних оголошень відкривають кілька та вибирають сайт на якому здійснять покупку. Решту закривають. Тому потрібно:
- Виділятись рекламою з-поміж усіх інших.
Варіантів безліч:
- Це може бути оригінальний візуал (світлини, відео), який буде викликати потрібну позитивну емоцію і виділятися з-поміж реклами конкурентів. Ним можна також передавати частину суті оголошення, аби уникати довгих і не читабельних текстів.
- Заклик до дії. Клієнт має чітко розуміти, що повинен зробити («хочеш мати найзручніші бігові кросівки? Переходь на сайт і купуй їх у нас»).
- Відповідність потребам та інтересам, цільової аудиторії.
- Заявлення цінності. Це може бути акція, або унікальна пропозиція.
Тактика на рекламних аукціонах
Та класної реклами замало, якщо вона буде на умовній десятій сторінці. Зазвичай далі першої сторінки пошукової видачі не гортають. Таким чином, якщо ваше рекламне оголошення не одне з перших, скоріше за все про ваш бізнес покупець навіть не дізнається. То як помістити оголошення «на перші шпальти Google?». Все просто:
- вигравати рекламні аукціони.
Для цього слід добре вивчити всі їхні умови, виконувати їх, але і проявляти креатив.
На онлайн аукціоні Google Ads рекламодавці змагаються за розміщення своїх оголошень (контекстної реклами) в Інтернеті. Він відбувається в реальному часі, щоразу як хтось робить пошук. Регулює процес Google Реклама. Вона вирішує, які оголошення показувати користувачеві на його запит, а також їхню послідовність. Важливо: виграє не тільки той, хто заплатить більше, але й той, хто грає розумніше. Аналіз оголошень відбувається за двома критеріями: ціна (скільки рекламодавці платять за клік) та релевантність (чи відповідає оголошення запиту людини). Тобто максимально якісне, корисне і точне оголошення з нижчою ставкою може виграти в слабшого, але за яке платять більше. Наприклад, ви торгуєте товарами для відпочинку і обрали ключові слова «купити в'єтнамки на пляж». В конкурента вони такі самі, але ставку він запропонував більшу. У вас все одно є шанси, що ваше оголошення буде перед ним, якщо воно точніше відповідатиме запиту людини та буде краще оформлене візуально. Тож ключем до перемоги є правильна тактика, коктейль із трьох складників: розуміння кому ви продаєте, якісного контенту і грамотного таргетингу. Кілька порад для цього:
- Визначте свою цільову аудиторію (хто ваші покупці і чого хочуть).
- Використовуйте влучні ключові слова.
- Робіть якісні оголошення (доступний текст і красивий дизайн).
- Посадкова сторінка має бути правдивою і зрозумілою (доповнювати/не заперечувати думку з оголошення і легко сприйматися).
- Використовуйте слова різної частотності (Google Ads пропонує ключі, але є й інші сервіси для їхнього підбору, користуйтеся ними).
- Аналізуйте статистику та пробуйте різний контент.
Розумне планування бюджету
Зробимо маленьку зупинку, щоб озирнутися. Ви перемогли вже двічі. Створили якісну рекламу і зробили так, щоб клієнти її бачили і переходили на ваш сайт. Але маркетинговий бюджет не гумовий. Тож на цьому етапі слід:
- знати яка саме реклама і на яких платформах приводить до вас лідів, а яка просто висмоктує бюджет і не дає результатів.
В цьому допоможе Binotel Call Tracking. Система фіксує всі дзвінки на ваші рекламні номери від клієнтів. А також джерела з яких вони перейшли. Це допоможе аналізувати свої рекламні кампанії і перестати витрачати гроші на непотрібне.
Зручний сайт — магніт для клієнтів
Наступний етап — ваш сайт. Помилково думати, що клієнт просто зайде на нього і зателефонує вам, або зробить замовлення. Адже зазвичай у нього паралельно відкриті ще 2-3 сторінки ваших конкурентів, з яких він обирає. І будь-яка деталь може змусити його передумати і закрити сторінку. Сайт не інтуїтивний, не сподобався візуал, головна інформація не на видному місці — варіантів десятки. А щоби він захотів лишитися і зробити замовлення — треба виділятися.
- Слід попіклуватися про комфорт клієнта вже на сайті.
Як? Правильно комунікувати. Постійно бути на зв'язку, завжди брати слухавку або оперативно передзвонювати, дати можливість звернутися до вас будь-яким зручним способом. Передусім, клієнту треба дати вибір. Подзвонити вам, аби ви передзвониил йому чи написати в чат. І для цього є кілька інструментів. Наприклад онлайн чат. Згідно звіту Hiver HQ, 60% клієнтів віддають перевагу комунікації в онлайн-чаті і будуть повертатися на сайт, який його має. Але важливий нюанс — якщо це чат, до якого в будь-який момент може підключитися оператор, тобто жива людина. Зручним інструментом для такої комунікації може стати розумний віджет Online Chat. Він автоматично починає діалог з усіма відвідувачами сайту, а далі передає їх співробітникам. Та є і клієнти які бажають негайної відповіді і максимально простої комунікації. Тож варто також подумати про встановлення на сайт кнопки замовлення зворотнього дзвінка. Приміром, GetCall Online. Клієнт лишає свій номер на сайті і за 30 секунд система автоматично з’єднує його з вашою компанією. Якщо ж клієнт зателефонував вам сам, його досвід теж потрібно зробити максимально позитивним. Завдяки якісному сервісу.
Давайте подумаємо, що зазвичай дратує під час дзвінків у компанії? Довго не беруть слухавку, монотонні гудки, важко спілкуватися з живою людиною, а не роботом, чуєте в слухавці «зайнято», не вдалося додзвонитися і ніхто не передзвонив — загалом враження, що на вас як на клієнта всім байдуже. Бажання купувати в такої компанії в цьому емоційному стані 0. Тому важливо аби ваші клієнти навпаки почувалися важливими і потрібними. Це може забезпечити ІР-телефонія ВАТС. Передусім, ви зможете приймати кілька дзвінків одночасно на один номер. А якщо ви або ваш співробітник зайняті, дзвінок переведеться на вільного. Це зробить підняття слухавки швидшим. Також, замість гудків можна записати голосові привітання. А якщо ви таки не зможете прийняти дзвінок, він не зникне безслідно, а збережеться в системі і поки ви не передзвоните, не зникне. Це вже зовсім інший рівень сервісу, чи не так?
Повторна покупка
Це все, цілі досягнуто? Клієнт купив у вас, а не в конкурента. Але чи гарантує це повторний продаж? Не обов'язково. Тому рано спочивати на лаврах. Потрібно ще зробити так, щоб клієнт захотів купувати у вас знову. Звісно, чим вищий рівень сервісу, тим більше шансів, що покупці згодом знову витратять свої гроші у вас. Але це ще не я аксіомою. Слід закріпити ефект сформувавши лояльність. Як це зробити?
- треба продовжувати комунікацію з клієнтом після покупки.
Це має бути щось більше, ніж дві смс в стилі «ваше замовлення відправлено» і «ваше замовлення очікує у поштовому відділенні». Передусім це може бути персоналізована подяка клієнту, що він обрав вас — в смс, месенджера, на пошті чи фізичною листівкою. Можна також створити лаконічну форму і запропонувати її заповнити. Дата народження, вподобання, цілі… І згодом використовувати інформацію в комунікації. Приміром, привітати клієнта з днем народження і подарувати персональну знижку. Також повідомлення мають формувати позитивні емоції, мотивувати. До них можна додавати побажання «Гарного дня», «Приємного користування» чи «Хай у вас все вдається». Не менш важливо пропонувати клієнту допомогу або техпідтримку через усі доступні канали спілкування. Не чекаючи на проблему, а комунікувати превентивно. Головне — аби клієнт був приємно вражений і хотів подякувати вам не тільки за те, що ви йому продали, а й як ви це зробили. А найкраща подяка це позитивний відгук. Допоможіть поставити його легко підключивши Binotel Feedback або Feedback QR. Це посилить зв'язок вашого бізнесу з клієнтом і збільшить шанси на повторну покупку.
Конкуренти завжди в полі зору
Отже, вас побачили, обрали, купили вперше та повторно. Але не забувайте, що середовище українського бізнесу динамічне. І налагоджена система роботи може вимагати регулярних коректив. Для цього варто визначити в якому конкурентному середовищі існує ваше підприємство і відштовхуватись від його реалій. Відповідно, постійно діяти тактично і мати короткострокові плани. Проаналізували конкурентів, спланували як будете їх перемагати на всіх рівнях, почали роботу. Кожні два місяці цей цикл слід повторювати і тоді вам точно вдасться бути на хвилі конкуренції, а не під нею.
#партнерська
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі