Інтерв’ю з випускником. Відверта історія про шлях світом маркетингу

З нагоди Дня маркетолога, ми маємо честь подарувати вам інтерв'ю з особистістю, яка пройшла дивовижний шлях від копірайтера до директора з маркетингу. Дізнайтеся про досвід, поради та інсайти, які обов'язково надихнуть вас до нових досягнень у цьому захопливому світі маркетингу.

На конференції Digital Start Day Євгену Косаренко, директору з маркетингу мережі дитячих розважальних центрів «Країна Мрій», випускнику Академії WebPromoExperts, ставив питання Антон Воронюк, директор з розвитку бізнесу WebPromoExperts та Webpromo.

З чого починався шлях в інтернет-маркетинг

Розкажіть, як вас занесло в діджитал маркетинг, з чого все починалося. Чому саме маркетинг, а не робота на заводі чи в IT?

У мене з'явились такі думки, але, на щастя або на жаль, у моєму житті є родичі, які вже довгий час працюють у цій галузі, і вони взагалі мене до цього залучили. Я вважаю, що мій шлях тут є досить типовим для більшості випускників. Все почалося з копірайтингу, коли я приїхав на літо до родичів. Вони запитали: «Потрібні гроші?» І я відповів: «Звичайно!» Відтак вони запропонували мені написати описи для своїх флеш-ігор та ігрових сайтів. Так я вперше спробував свої сили в цьому напрямку.

З вищою технічною освітою, я швидко розширював свої навички, перейшовши до написання більш спеціалізованих текстів. Поступово у мене сформувалася команда, яка спеціалізувалася на створенні контенту. Проте вже тоді мені стало зрозуміло, що кожен текст має своє призначення і аудиторію.

З цього моменту я почав розглядати можливості у сфері SEO і вирішив спробувати себе у якості помічника SEO-спеціаліста в цифровому агентстві. Я пропрацював там рік, поки не став повноцінним спеціалістом, ведучим власні проєкти. Я пройшов шляхом розвитку в компанії і вже чотири роки працював на цій посаді, ставши замість тімліда. Проте я почав відчувати, що тут немає більше місця для мого росту.

Завдяки виснажливим проєктам і вигоранню, про яке говорив попередній спікер, я вирішив, що мої навички і потенціал повинні бути спрямовані в іншому напрямку. Так я почав вивчати контекстну рекламу і таргетування, щоб можна було надавати різноманітні послуги. З цими знаннями в руках, я прийняв рішення покинути поточну компанію та розглянути можливості у сфері B2B. Хоча відразу точно не визначив, чи бажав би я працювати у сфері виробництва або внутрішнього підрозділу, мені було важливо знайти проєкт чи продукт, з яким я міг би повноцінно працювати.

Отже, я вирушив у сферу B2B.

Які справи були в B2B?

У сфері B2B я відчував себе досить комфортно. Саме там я працював над проєктами в Латинській Америці та Європі. Нашим головним продуктом було обладнання для виготовлення пляшок. Можна сказати, це були досить великі та складні машини. Протягом двох років я працював над цими проєктами, але через недавні події мені довелося змінити своє місце роботи та переїхати в інше місто в пошуках нової можливості. Варто сказати, що це була не найлегша ситуація.

Але, завдяки накопиченим знанням та досвіду, я зумів знайти роботу, яка відповідає моїм навичкам та інтересам. Зараз я працюю на цій посаді і дуже задоволений таким розвитком подій.

Як виглядає звичайний день маркетдира

Розкажіть, як виглядає робота директора з інтернет-маркетингу?

Я ще це той тип директора, що тільки розпочинає свій шлях. У мене ще немає власного відділу, і однією з моїх ключових завдань є його створення. Зараз моя робота охоплює різноманітні завдання, які включають в себе налаштування контекстної реклами, таргетування, та навіть ведення переговорів з метою виходу на експортні ринки.

Які експортні ринки розглядаєте? Куди рухаєтеся?

Розглядаємо Східну Європу, може, Південну. У нас є партнери, є зацікавлені люди, але немає ще механізму, як можна вийти. Тобто є законодавство, є економічні якісь питання. Ми готуємося, але наразі ще не готові вийти.

Як проходить ваш робочий день?

Кожного ранку, приходячи на роботу, першим, на що я звертаю увагу, — це звіти по рекламі та фінансові звіти компанії. В якості топ-менеджера я маю доступ до фінансової інформації компанії, і це дозволяє мені аналізувати фінансові показники та встановлювати їх зв'язок з моєю діяльністю на посаді директора з інтернет-маркетингу.

У нас є певні проблеми, оскільки ми приймаємо замовлення на бенкети заздалегідь, але оплата відбувається значно пізніше. Наприклад, людина може зробити замовлення вже зараз, але оплатить його у квітні. Аналізувати цю ситуацію дуже важко, і я поки що не знайшов ідеального механізму, який надавав би мені потрібну інформацію на 80%.

Стосовно планування завдань, я намагаюся визначити їх на наступний тиждень вже ввечері. Потім ранжую їх за пріоритетом та починаю виконувати. У мене задачі поділяються на заплановані, регулярні (наприклад, перевірка контекстної реклами та фінансових звітів), та ситуативні, які виникають при необхідності. Ситуативні задачі зазвичай містять оперативні вирішення проблем, якщо такі виникають.

Я спробую слідкувати за тим, щоб робота не відбувалася вночі та не приносила додаткового навантаження вдома. Це стається дуже рідко, і я роблю все можливе, щоб забезпечити раціональний робочий графік. У мене є родина та треба слідкувати за здоров'ям, і для мене важливо дбати про це. Прийшовши до такого розуміння, я намагаюсь підтримувати баланс між роботою та особистим життям.

Як перемикнутися зі спеціаліста на керівника?

Ви пройшли шлях від копірайтера до керівника діджитал маркетингу. Розкажіть про секрети перемикання зі спеціаліста на керівника.

Існують інструментальні компетенції та компетенції, які закріплені в голові. Якщо людина переходить з фахової спеціальності на керівницьку посаду, то важливо розуміти, що маркетинг — це не тільки творчість. Маркетинг містить багато аспектів, включаючи роботу з ціноутворенням, клієнтськими сегментами, формування асортименту, позиціонуванням, а потім вже просування. Це важливо зрозуміти. Я сам стикнувся з цим в процесі вивчення маркетингу. Спочатку думав, що достатньо запустити рекламу і все піде якось само собою. Але це не так.

Другий аспект — це розширення компетенцій. Ви повинні знати, як працюють різні канали трафіку, навіть якщо ви не плануєте володіти всіма ними. Наприклад, SEO і PPC можуть бути основними, але важливо розуміти, як працюють інші канали і як вплинути на їхні показники.

Третій аспект — це делегування. Я знаю, що це для багатьох є викликом, і для мене також. Але я працюю над цим. Є люди, які можуть виконати роботу краще за мене, і важливо зрозуміти це, прийняти та впровадити цей принцип.

Зони відповідальності

Які ключові KPI перевіряє керівник?

Функції маркетингу в цілому залежать від стадії розвитку компанії. Наразі однією з моїх головних задач є насичення воронки, тобто приведення нових клієнтів та підвищення конверсії. У нас існують два основних напрямки: поточні відвідувачі та бенкетні гості. Щодо поточних відвідувачів, ми можемо ретельно вивчити їхню активність та показники. Однак, щодо бенкетних гостей, аналіз стає складнішим, але цей напрямок є особливо цікавим.

Мої KPI містять відвідуваність, замовлення бенкетних заходів та фінансові показники. Це допомагає мені відстежувати та вдосконалювати наші результати в маркетинговій діяльності.

Як ви знаходите бенкети та якими інструментами використовуєте для цього? Мені складно уявити ситуацію, коли впродовж тижня не вдається залучити достатньо бенкетних заходів в Чернівцях. Яким чином можна вирішити питання з організацією бенкету вже завтра?

Звісно, робота з бенкетами потребує певного завчасного планування, оскільки багато людей планують події заздалегідь, на тижні чи два вперед. Існує велика статистика, накопичена протягом років, яка дозволяє нам аналізувати та прогнозувати попит. Тому, якщо ми розпочнемо роботу над цим зараз, можливо, через тиждень ситуація покращиться.

Зазвичай для залучення бенкетів ми використовуємо стандартні інструменти, такі як контекстна реклама, таргетована реклама та наш яскравий та популярний Instagram, який став одним із наших основних каналів просування.

Ми також розглядаємо можливість використання TikTok як додаткового каналу просування. За нашими даними, цей канал є особливо популярним серед дітей. Діти звертаються до своїх батьків і просять відвідати нас після перегляду цікавого контенту, де ми продемонстрували наші чудові костюми та інтер'єри. В таких випадках ми використовуємо контекстну рекламу.

У нас також є успішний досвід використання контекстної реклами. Сприяючи людям, які переїжджають або мігрують, ми допомагаємо їм створити незабутнє свято для своїх дітей. Вони часто шукають нас в Google, використовуючи запит «Де відсвяткувати?», і ми відповідно попадаємо до їх пошукових результатів. Наші методи включають пошукову оптимізацію (SEO) і контекстну рекламу (PPC). Початково, мої корінні навички були пов'язані з SEO, але зараз мені на жаль доводиться приділяти цінний час іншим аспектам роботи.

Які аспекти щоденної рутини виявляються для вас найважчими?

Для мене найскладнішим аспектом є аналітика. Нам потрібно аналізувати результати, вимірювати їх і враховувати при подальшій роботі. Також важливо продумати, які підходи можуть бути найефективнішими. Ми спрямовані на батьків, оскільки вони приймають рішення, але також маємо на меті, щоб і дітям наш контент сподобався. Ми не можемо лише переконувати батьків і тягти їх за руку, щоб вони прийшли до нас. Дітям теж має бути цікаво і захопливо.

Джерело фото 

Команда маркетингу «Країні Мрій»

Як ви організовуєте маркетинг в компанії «Країна Мрій»?

Наш маркетинговий відділ лише формується. Уже існує відділ SMM під керівництвом спеціаліста. Тобто він містить керівника і підлеглих. Ми також маємо піар-менеджера, відповідального за зовнішні комунікації, які включають в себе взаємодію з брендами, ТРЦ, спонсорами, партнерами та іншими зацікавленими сторонами.

Зараз ми активно працюємо над створенням посади ретеншен-менеджера, який відповідатиме за покращення взаємодії з клієнтами та забезпечення їхнього задоволення. Крім цього, плануємо найняти інтернет-маркетолога, спочатку на аутсорсі, але з метою майбутнього включення до штату. Наразі ми активно розширюємо нашу присутність: ми вже відкрили три центри в період конфлікту і готуємося відкрити ще один. На цьому році ми плануємо відкрити 4 або навіть 5 нових центрів, і навіть один за кордоном. Наша компанія активно росте і масштабується відповідно до цих планів.

Як саме ви працюєте над розповсюдженням інформації про ваш бізнес через сарафанне радіо?

Розробка інформації через «сарафан» дійсно є важливою для нас. У нашій сфері це має значення, але наш головний акцент завжди на високій якості обслуговування. Якщо клієнт задоволений, він найімовірніше рекомендуватиме нас іншим. Найкращий спосіб підсилити цей ефект — це зробити наше обслуговування найкращим.

Водночас ми також використовуємо інші канали комунікації, щоб підсилити нашу присутність. Ми активно використовуємо соціальну мережу Instagram і співпрацюємо з дитячими блогерами. Ми також запускаємо зовнішню рекламу, щоб привернути увагу клієнтів. Ми комунікуємо з клієнтами з різних джерел, щоб максимально розповсюдити інформацію про наш бізнес. Ми робимо все можливе, щоб бути на видноті та доступними для потенційних клієнтів. В результаті, якщо людина вже була на нашому дні народження, вона, ймовірно, розповість про нас іншим, адже ми намагаємося забезпечити найкращий досвід для дітей та їх батьків.

Як ти бачиш перспективи розвитку наших маркетингових каналів в умовах війни? В які канали плануєш інвестувати найближчим часом?

Наша основна стратегія — активно інвестувати в цифровий маркетинг. Ми плануємо розвивати медіа-контент, зокрема, відеоконтент. Вже зараз ми активно присутні на платформі TikTok і маємо відеоролики, які набрали мільйони переглядів. Ми віримо в важливість візуального контенту, такого як фотографії та відеоматеріали.

Ми розглядаємо можливості для створення відео-контенту, можливо, навіть розміщення відео на YouTube. У нас є чудові локації та багато цікавих активностей, які можна запам’ятати на відео. Ми віримо, що це допоможе нам привернути більше людей та збільшити нашу онлайн-присутність.

Поради для початківців в інтернет-маркетингу

Які поради ти маєш для тих, хто тільки розпочинає свій шлях в інтернет-маркетингу та тільки стартує в цій професії?

1. Розширюйте горизонти. Не обмежуйте себе рамками свого сегмента чи галузі. Навіть якщо ви починаєте в інхаусі або працюєте з B2B, завжди дивіться на інші галузі та сегменти. Там може бути багато корисних рішень та ідей, які можна адаптувати для своєї сфери.
2. Постійно навчайтесь. Не вважайте себе найрозумнішими чи найкреативнішими. Постійно навчайтеся, шукайте нові ідеї та інсайди, інакше ви ризикуєте залишитися відсталими. Завжди розвивайте свої знання та навички.
3. Вчіться делегувати. Якщо ви маєте плани про керівну посаду та подальший розвиток, навчіться ставити та делегувати завдання своїм співробітникам та партнерам. Навичка делегування є важливою для ефективного управління та розвитку в інтернет-маркетингу.