Інтернет-маркетинг: 2021 vs 2022

У 2021 році сталося багато цікавого, і водночас багато чого було цілком прогнозованим. І звичайно ж, нам усім цікаво, чого очікувати від 2022 року. Давайте пригадаємо, чим запам'ятався 2021 рік, що минає.

Соцiальнi мережі

Інстаграм

Соціальна мережа буквально вибухала від великої кількості різноманітних курсів і марафонів від блогерів, готових навчити візажу, розповісти про схуднення, магічне лікування та ін.

Найдивовижніше, що була величезна кількість бажаючих навчити свою аудиторію безглуздим речам (наприклад, виконанню бажань), аби лише зняти більше грошей з лояльної аудиторії, яка вірить своєму кумирові.

Некомпетентність деяких спікерів, кустарно створені нашвидкуруч курси, відсутність якісного матеріалу стали візитною карткою Інста-курсів у 2021 році.

Приклад роботи блогера, який створив курс «Мистецтво здійснення бажань»

З'явилася велика кількість непотрібних для бізнесу професій, які призначені тільки для того, щоб вчитися на блогерських курсах: менеджер блогера, сторісмейкер, майстер прогріву тощо.

Немов забули про те, що є SMM-спеціаліст, завдання якого – розробляти комплексну стратегію, та маркетолог, який створює комплексні стратегії розвитку бренду.

При такому підході забувається, що при розбивці ємних професій на мікрошматочки обліковий запис тільки вбивається, а не розвивається. Адже одним акаунтом займається велика кількість людей, яких необхідно контролювати та координувати, ставити завдання та розбудовувати графік завантаження. Ці процеси не завжди бувають налагоджені навіть у великих компаніях. Що вже казати про дрібний бізнес?

Також не забуваймо про те, що за такого підходу малий бізнес платить не одному-двом фахівцям гідну заробітну плату, а робить мікрозамовлення у п'яти-шести людей, які не знають, чим зайняті інші, та як свою роботу пов'язати в єдину маркетингову концепцію.

Зацикленість на кількості підписників продовжує жити у серцях. При цьому забувається, що мертві боти не купують. Дуже часто доводиться руйнувати стереотип, що як тільки в обліковому записі буде один мільйон підписників, замовлення почнуть литися рікою. Це не так.

Якщо обліковий запис продає постільну білизну, настільні лампи, послуги юристів, то подумайте самі, як можуть купувати боти? Ці міфічні гоголівські мертві душі лише вбивають статистику облікового запису, та й таргетолог не подякує за такий «подарунок».

Боти не купують. Купують люди, які вже втомилися від накруток. Вони хочуть прозорості, чесності та відкритої комунікації. Підходи та алгоритми роботи з Instagram змінюються. Досить жити минулим, живіть майбутнім, отримуючи максимум зиску для свого бізнесу.

Також не можна оминути просто зашкварні прогріви від блогерів, які виходили за рамки логіки та доходили до абсурду. Подруги, які за сім днів після проходження курсів з жебраків стали мільйонерами... Хтось зламав всесвіт, хтось хайпував на зникненні, хтось відверто творив дичину, когось умовляють підписники та чатують під вікнами. Декому навіть надсилали погрози, якщо курс не буде запущено у продаж.

Веселилися всі. Розважалися, як могли, але на це вже просто боляче дивитися. Щиро сподіваюся, що у 2022 році прогріви стануть більш професійними))

ТікТок

Всі кинулись у ТікТок – діти, їхні батьки, собаки, бізнес, інфоцигани. Усі дружно пішли за халявною аудиторією, створивши величезну кількість міфів та легенд.

Але факт залишається фактом: лише невеликий відсоток e-commerce заробляє на ТікТоку. А от коучи, психологи, блогери, візажисти, кухарі та співаки – це якраз ті, хто чудово там робить гроші, адже їхній контент легко споживається. Усі хочуть мільйон підписників у TikTok, але ніхто не знає навіщо. Зате всі танцюють та співають, переганяючи аудиторію з TikTok до Instagram.

Бізнес став використовувати TikTok як платформу для залучення аудиторії бекстейджами, внутрішньою кухнею та короткими легкими відео. Дуже мало брендів стали дійсно якісно використовувати цей майданчик, оскільки генерувати якісний контент для нього складніше, ніж для інших соціальних мереж.

Linkedin

У зв'язку з пандемією та віддаленою роботою Linkedin отримав додаткову популярність на теренах СНД. Більше роботи ведеться у напрямку HR-бренду, створення спільноти навколо бренду роботодавця. Це втішає, адже такий вектор розвитку дає велику перевагу як роботодавцю, так і найманому співробітнику.

З несподіваного: у 2021 році Linkedin частково перетворився на добірку мемів про роботу та підбір персоналу, мільйонів опитувань із голосуваннями. З одного боку, при правильному маркетингу це може допомогти компанії стати близькою і зрозумілою потенційним співробітникам. З іншого – професійна спільнота почала нагадувати забавний паблік, куди можна зайти з філіжанкою кави та скоротати час за обідом.

Добре це чи погано, поки судити зарано. Linkedin еволюціонує. І ми отримаємо або справді прогресивну робочу мережу, або мертву зону, з якої фахівці з високими професійними якостями переходитимуть на інші платформи.

Особистий бренд

Згадуючи 2021 рік, складно пройти повз тренд на особистий бренд. Про особистий бренд мріють усі, від школяра до дорослого бізнесмена. Усі хочуть бути блогерами, причому хочуть тут і зараз. Усі хочуть медійності, популярності та величезного заробітку на рекламних колабораціях.

Але не всім потрібен особистий бренд, оскільки він тісно пов'язаний зі сферою діяльності людини. Бувають ситуації, коли невміло побудований особистий бренд може перекреслити кришталеву репутацію компанії, яка створювалася роками.

Бренд будується і збирається частинами, неначе пазл. Він приміряється на людину, підганяється, щоб сидів на ній, як ідеально зшитий смокінг. Компетенції експерта розвиваються та доповнюються, переплітаються з основним бізнесом та доповнюються ним.

Особистий бренд і характер людини, її життєві принципи, харизма, ставлення до життя, роботи стають не просто наріжним каменем. Вони шліфуються і за потреби змінюються або доповнюються. Трамбуються до стану ДНК, створюючи цілісну особистість, за якою хочеться стежити, хочеться вірити та, звичайно ж, брати приклад і слідувати за нею.

Це складна робота і з боку маркетингу, і з боку людини. Потрібно чітко розуміти, навіщо вибудовується особистий бренд, до якої мети йде людина, чого вона має досягти та хто цільова аудиторія.

Мобільні додатки

2021 став просто бумом мобільних додатків. Вони дедалі більше виходять на перший план. Користувач не хоче длубатися на незручному сайті у телефоні. Він хоче зручну програму, яка легко і просто задовольнить всі його запити. Це стосується практично всіх ніш бізнесу: сфери e-commerce, банківського сектора, Ho-Re-Ca та ін.

Ми звикли, що нам не потрібні дисконтні карти, адже у додатку картка є за замовчуванням. У ньому показані найближчі магазини, передбачена додаткова система лояльності, швидка техпідтримка та зручна навігація.

Бізнес також оцінив мобільні програми, адже з їхньою допомогою можна зняти навантаження зі сайту. Маркетологи отримали додаткову статистику, аудиторію та інструменти роботи з клієнтами. Це прекрасне рішення, яке працює в чистому win-win-вигляді та розвиватиметься далі. Упевнена, ми побачимо ще якісніше опрацьовані інтерфейси та ще тіснішу роботу зі своєю аудиторією.

Сайти

Сайти стали ще більші Mobile-Friendly. Дедалі більше інтернет-ресурсів отримали інтуїтивно зрозумілий дизайн, прості та лаконічні сторінки, спрощені форми для захоплення. Сайти стали більш м'якими та комплементарними. Вони не заважають сприйняттю і чудово фокусують на самому товарі, допомагаючи користувачам у роботі та пошуку необхідного.

У минуле пішли неадаптивні сайти з написами, що кричать, і незручними кошиками. Кожна сторінка продумується та заточується під певне завдання. І це правильно, оскільки допомагає заробляти бізнесу та вирішує проблему клієнта.

SEO

У 2021 році посилилася боротьба за SEO-видачу. Ті, хто добре працював із SEO до карантину і продовжив працювати в період пандемії, пожинають свої плоди, хоч і доводиться їм складно, оскільки багато хто почав рватися в інтернет-продажі.

Ті ж, хто говорив «SEO мертве», готові вкусити себе за хвіст, оскільки наздогнати та обігнати конкурента, що вирвався вперед, дуже нелегко. Та й дорого. Медійні бюджети збільшилися в середньому на 35-45 %, навіть у тих нішах, які ніколи не були конкурентними.

SEO не мертве. Воно трансформувалося, стало більш складним і продуманим, більше переплітається зі стратегічним маркетингом та бере активну участь у ORM-стратегіях.

Добре і якісно зроблене SEO приносить стабільний дохід, оскільки в рекламу не можна взяти абсолютно всі пошукові запити, але можна оптимізувати сайт, активно працювати з блогом і отримувати клієнтів там, де їх втрачають конкуренти.

З офлайну в онлайн

Багато хто з офлайну переходить в онлайн. Погано те, що вони це роблять уже на етапі «або банкрут, або ми виживемо». Чарівної кнопки «бабло» не існує. Не можна за місяць із неіснуючої компанії в інтернеті зробити стабільного «середнячка». Так, компанія може бути на офлайн-ринку багато років, але це не гарантує її популярності на просторах інтернету.

Користувач віддає перевагу тим торговим маркам, які він бачить не один-два рази. Саме звідси й витікає необхідність працювати не з одним, а з усіма рекламними каналами, що збільшує кількість торкань із брендом.

Необхідно додати, що є етапи налаштування/розгону/коригування маркетингових активностей, які ми не можемо скасувати.

І тут з'являється друга проблема 2021 року, яка перетікає з 2020-го: люди не розуміють маркетингу, не розуміють, як вести бізнес в онлайн. Не розуміють етапності. Не розуміють, на якому етапі що підключати, як працювати з тим чи іншим інструментом.

Немає панацеї в інтернеті, якщо немає розуміння основ бізнесу, навіщо потрібна CRM, Google-аналітика та Facebook-піксель... Це така собі «магія»: треба тільки піти в агентство чи на фріланс – і почнеться грошовий дощ. Ага, ну так, як же!

Основа будь-якого успішного бізнесу – це чітка структура компанії, керування усіма етапами та чіткий контроль виконавців. Якщо співробітники не знають, як відповідати на дзвінки, працювати з поверненням товару, консультувати, а найголовніше – не розуміють своїх цілей та завдань, то ліди, приходячи з реклами, просто пропадатимуть у порожнечі.

З'явилося багато неякісних фахівців, які не розуміють своєї роботи. І клієнти, які обпеклися на них, перестають вірити у профі своєї справи.

За цей рік у мене в роботі кожен третій клієнт приходив після невдалого досвіду. Це насправді страшно, оскільки ринок переживає, окрім нестачі хороших фахівців, падіння ЗП для «джунів» та непомірно високі зарплати для «сеньйорів», що також говорить не на користь розвитку компетенцій фахівців.

Сукупність цих факторів небезпечна виникненням кризи у взаєминах та відсутністю довіри з боку бізнесу, який просто не виконуватиме рекомендації фахівців, що можуть принести йому великі гроші.

РРС

Усі кинулися вкладати гроші у рекламу. Тут все очевидно, оскільки у зв'язку з пандемією та переходом з офлайну в онлайн саме реклама дає максимально швидкий старт продажів та можливість введення оборотних коштів для розвитку бізнесу.

З очевидних проблем: мало хороших фахівців на ринку. Звісно, твердих фахівців завжди мало. Але цього року з'явилася величезна кількість молодих випускників, які потребують гарної компанії, де їх візьмуть під крило та допоможуть відточити знання на бойовій практиці.

Водночас стало багато цікавої та креативної реклами. Компанії стали більше дивитися у бік відбудови від конкурентів та налагодження теплих відносин із клієнтами. Реклама стала якіснішою, вона більше залучає та запам'ятовується.

Зараз мало просто намалювати банер із товаром або запустити на YouTube ролик, що складається з колажів продукції. Боротьба за увагу клієнта починається з першої секунди, першого кадру, з першого звуку. І якщо ви не зачепили його увагу першими п'ятьма секундами – ви зникли з радару брендів.

Клієнтоорієнтованість вийшла на перший план. Почали більше групувати навколо брендів лояльну аудиторію, з'явилася більша відкритість, більше залучення компаній. Це дуже добре, оскільки відкриває нові обрії як для компаній, так і для клієнтів.

2022 рік у маркетингу

У 2022-му не буде різких коливань щодо зміни спрямованості розвитку маркетингу. Так, будуть деякі сезонні сплески, але основні вектори вже закладені, а саме:

• Тренд на добру освіту залишиться, проте необхідно буде більше показувати та пояснювати, чому клієнт має обрати саме цю освітню платформу.

Буде жорсткіша боротьба за довіру студентів, буде більший розрив у навчанні новачків та досвідчених фахівців. На ринок почнуть виходити продукти для підвищення кваліфікації та обміну досвідом для тих, хто давно працює у своїй сфері. Освіта відкидатиме «водянистість» у навчанні та зосередиться на наданні хорошого матеріалу.

Державні установи ще більше звертатимуться за викладанням до практиків, що дозволить студентам зрозуміти, чим вони насправді займатимуться у своїй професії.

• Особистий бренд і бренд компанії, як і раніше, стоятиме в перших рядках актуальностей. Буде більше йти поділ та розвиток як окремих гілок бренду керівника (власника) та бренду компанії.

Маркетологи більше працюватимуть над створенням лояльних спільнот навколо своїх брендів, вирощуванням амбасадорів та фанатів бренду.

• 2022 рік вимагатиме ще більших вливань коштів у рекламу. Буде ще більш запекла боротьба за увагу користувача. Вартість кліка/показу стабільно зростатиме в межах 15-25 %. Це пов'язано з тим, що все більше і більше компаній виходитимуть в онлайн, і їх єдиним шансом отримати частку уваги клієнта буде саме РРС і таргет.

• SEO не мертве, і той, хто це розуміє, більше бачитиме грошей на своєму розрахунковому рахунку.

• Аналітика виходить на перший план. Прогнозна, наскрізна, бізнес та стратегічна, вона все більше виділятиметься в окрему професію аналітики. Це добре, тому що хороший аналітик може передбачити, прорахувати різні ризики для бізнесу. Але спочатку з аналітиками буде та сама проблема, що і з маркетологами: всі знають, що вони є, але їх ніби немає на ринку.

Друга проблема полягатиме в тому, що ніхто не зможе правильно, чітко і конкретно ставити завдання аналітику, і такий фахівець простоюватиме на простеньких завданнях. Цей факт підводить нас до того, що бізнес повинен розуміти, навіщо йому потрібна ця посада і для якого конкретного завдання.

• Хороших маркетологів буде дедалі менше. Я б навіть сказала, що це тимчасово вмираюча професія, оскільки мало людей хочуть мати такі великі знання, постійно вчитися і бути на 500 % зануреним у роботу.

У 2022 році маркетологи будуть затребувані великими компаніями, які вже розуміють цінність таких фахівців і вже готові віддати частину роботи власника маркетологу.

Малий бізнес також має придивитися до маркетологів. Іноді простіше взяти консультацію та отримати чіткі відповіді на питання, ніж виснажуватись потім на неефективних рішеннях.

• Більше уваги приділятиметься внутрішнім бізнес-процесам. Вже є чітке розуміння їхньої важливості для зростання та розвитку компаній. Цей тренд набиратиме обертів. Дедалі більше власників, незалежно від розміру бізнесу, розбиратимуться у побудові структур своїх компаній, ієрархії та посадових обов'язках, CRM-системах та впровадженні корпоративної культури, системи мотивації. На перший план вийдуть стратегічні плани розвитку, корпоративні цінності та чіткість організаційних структур.

• HR-бренд стає одним із найчастіших запитів маленьких компаній, що означає більше розуміння значення співробітників у бізнесі. Незалежно від розміру компанії, сфери діяльності, етапу розвитку будуватиметься HR-бренд.

Все більша увага приділятиметься не тільки hard skills, але й soft skills, що дозволить створювати більш тісні взаємозв'язки в колективі та підвищувати рівень задоволення від роботи. При проведенні співбесід ще більший акцент буде спрямований на виникнення коннекту між його учасниками. Цей тренд протримається ще рік, потім зміниться розумінням балансу між характером та професійними навичками.

• Не можна обійти стороною і таке явище, що зароджується, як культура скасування. Користувачі інтернету відчули владу, що схована за мільйонами смартфонів, і почали її використовувати. Іноді це робиться справді на благо. Іноді лють натовпу стає сліпою та непередбачуваною.

Для бізнесу це означає лише одне: ті, хто любить ходити на межі фолу в рекламних комунікаціях, повинні усвідомити, що океан користувацького кохання може перетворитися на маріанську западину ненависті, вибратися з якої дуже непросто.

Користувачі, у свою чергу, стали яскравіше та активніше висловлювати свої позиції, думку та побажання, що призведе до зміни спілкування між ними та брендами.

• 2022 рік буде цікавим. Маркетинг не стоїть на місці. Він постійно трансформується, змінюється, стає ще більш витонченим і математично точним. Бізнес та користувачі вже звикли до хорошого сервісу. Тепер ми звикатимемо бути відкритими та чесними, говорити на рівних, слухати та бути почутими.

Від редакції. Читайте також «10 трендів в інтернет-маркетингу на 2022 рік».