Ефективні стратегії ремаркетингу: як повернути клієнтів

Багато хто чує про ремаркетинг, але не всі до кінця розуміють, що саме стоїть за цим терміном. У цій статті ми детально розглянемо, що таке ремаркетинг, як він працює та чому його варто використовувати в сучасному бізнесі.

Що таке ремаркетинг?

Ремаркетинг — це показ реклами користувачам, які вже відвідували сайт, здійснювали на ньому цільову дію, реагували на пости бренду в соцмережах. Найімовірніше, ви й самі стикалися з ремаркетингом. Наприклад, коли після відвідування інтернет-магазину одягу або взуття на інших сайтах помічали рекламу кросівок, які вас зацікавили.

Ремаркетинг дозволяє збудувати ланцюг продажів, залучати потенційних клієнтів, які вже проявили інтерес до вашого товару чи послуги, здійснювати повторні продажі та ефективно взаємодіяти з зацікавленою аудиторією.

В умовах постійної конкуренції та великої кількості пропозицій, ремаркетинг стає ключовим інструментом для повернення потенційних клієнтів та отримання цільових дій (конверсій).

Як працює ремаркетинг?

Ремаркетинг працює завдяки використанню кукі-файлів, які відстежують поведінку користувача на сайтах. Коли користувач залишає сайт, йому починає відображатися таргетована реклама що підштовхує його повернутися на сайт та завершити покупку (цільову дію).

Приклад ремаркетингу. Вікторія дивилася навушники в онлайн-магазині, але покупку не зробила і пішла. Можливо, вона не знайшла модель потрібного кольору або її відлякує ціна, а, можливо, вона просто відволіклася. Маркетолог налаштовує рекламу на всіх користувачів, які відвідували сторінку товару, — Вікторія побачить оголошення з навушниками, які їй сподобалися, і згадає, що не завершила покупку.

Основні стратегії ремаркетингу

• Класичний ремаркетинг: показує рекламу користувачам, які відвідали сайт, але не здійснювали цільову дію. Мета полягає в тому, щоб нагадати про бренд та запропонувати вигідні умови, що спонукають до покупки.
• Динамічний ремаркетинг: показує рекламу користувачам конкретних товарів або послуг, які вони переглядали на вашому сайті. Це підхід, який збільшує ймовірність завершення покупки. 
• Email Marketing: використовує електронні адреси користувачів, які вони залишили під час оформлення замовлення, але не завершили оплату. Чудово підходить для надсилання нагадування і спеціальних пропозицій про товари, які клієнти залишили не оплаченими у кошику вашого магазину. 

Тактичні рішення ремаркетингу

Хочете стати автором?
Надсилайте нам свої статті!

Детальніше

Покроковий приклад створення ремаркетинг кампанії у Meta Ads

Припустимо ви володієте інтернет-магазином взуття й хочете повертати клієнтів, які додавали товари в кошик, але не завершили покупку. Робимо наступні дії:

• Підготовка аудиторії: зберіть аудиторію з користувачів, які відвідали сторінку кошик, але не дійшли до сторінки подяки за покупку.
• Створення унікальних креативів: використовуйте карусель-креативи із зображенням товару, які користувач додавав у кошик. 
• Додайте CTA до креативів: «Завершіть покупку та отримайте -10% знижки».

Приклади кампаній ремаркетингу

Rozetka

Використовує динамічний ремаркетинг, щоб показувати користувачам товари, які вони переглядали, а також рекомендації на основі їхньої історії покупок.

WhiteBit

Використовує емейл ремаркетинг. Вони створили серії автоматичних листів для кожного сегмента. Наприклад, для зареєстрованих, але не активних користувачів надсилають листи з інструкціями, спеціальними пропозиціями та бонусами за першу угоду.

Коли ремаркетинг використовувати не можна

Ремаркетинг є потужним інструментом для залучення клієнтів, проте існують ситуації, коли його застосування може бути недоцільним або навіть шкідливим для вашого бізнесу. Ось кілька прикладів, коли ремаркетинг варто уникати:

1. Коли користувачі висловили явне бажання не отримувати рекламу. Якщо відвідувачі вашого сайту відмовилися від отримання рекламних повідомлень або активно використовують інструменти блокування реклами, їхній вибір слід поважати. Нав'язливий ремаркетинг може призвести до негативного сприйняття вашого бренду.
2. Коли товар або послуга не потребує повторних покупок. Ремаркетинг ефективний для продуктів, які купують регулярно або мають короткий життєвий цикл. Проте, якщо ваш товар або послуга є одноразовими (наприклад, продаж нерухомості або організація весілля), ремаркетинг може бути зайвим і не принесе очікуваних результатів.
3. Коли клієнти не задоволені покупкою. Якщо ви отримали негативний відгук або знаєте, що клієнт був незадоволений попереднім досвідом, краще уникати повторного нагадування про ваш бренд. У такому випадку варто зосередитися на покращенні обслуговування та вирішенні проблем клієнта, а не на рекламних кампаніях.
4. Коли існують законодавчі обмеження. У деяких країнах та регіонах існують суворі правила щодо використання персональних даних та ремаркетингу. Переконайтеся, що ваші дії відповідають місцевому законодавству, аби уникнути штрафів та репутаційних ризиків.
5. Коли ваш ремаркетинг може сприйматися як надто настирливий. Якщо ви занадто часто нагадуєте про свій продукт або послугу, це може викликати роздратування у клієнтів. Варто збалансувати частоту показів реклами, щоб не відштовхнути потенційних покупців.

Використовуючи ремаркетинг, завжди враховуйте контекст і потреби ваших клієнтів. Ретельно аналізуйте ситуації, коли ремаркетинг може бути недоречним, щоб уникнути негативних наслідків для вашого бізнесу.

Резюмуємо

Ремаркетинг — це дуже потужний інструмент, який допомагає повертати потенційних клієнтів і збільшувати конверсії. Використовуйте його правильно і ви побачите, як зростає ваш бренд і збільшуються продажі.