Директор з інтернет-маркетингу – хобі чи важка праця?

Всі знають крилату фразу «Вибери собі роботу до душі і тобі не доведеться працювати жодного дня у своєму житті». Чи стосується це керівних посад, зокрема директора з інтернет-маркетингу? Адже це не щоденна звичайна рутинна робота в одній спеціалізації, де уже є напрацьовані кейси та шляхи.

Керівник думає широко та на перед. Тут потрібно враховувати різні варіанти розвитку подій та враховувати risk management. Під його контролем команда, результати команди та дохід компанії. Що скажете, це може бути хобі?

Звичайно, для всіх відповідь своя, і я б відповіла – звичайно! Не все так страшно як це звучить у маркетингу. Думаю, керівниками не народжуються, ними стають, «ростуть» до цього та навчаються цьому у своєму напрямку.

Чи це важка праця? У кожного свій шлях до посади директора. Хтось приходить до цієї посади з вебдизайнерства, хтось з РРС-спеціаліста, хтось з SEO-спеціаліста, а хтось виріс із контент-менеджера. Думаю, кожному по своєму було важко, для когось це 2-5 років, а для когось 10 років.

Чи вас таке влаштовує? Залежить лише від вас та вашої мети, якщо ви прагнете цього, ви пройдете свій шлях та будете займатись цією роботою як хобі, будете лідером для своєї команди. Ви зможете зробити більше продажів, залучите більше трафіку, більше конверсій та воронка продажів у вас буде завжди «гарячою».

Як стати директором з інтернет-маркетингу?

Напевно тут повинен бути яскравий та «смачний» рецепт з того, як за пару кроків стати керівником чи директором і отримувати високу заробітну плату. А ще, якщо потрапити у закордонну компанію, то «все в маслі».

Але як, в принципі, у всіх нішах і не лише у маркетингу – універсального рецепта немає, адже дуже багато вхідних даних під питанням, які можуть швидко змінюватись. Досвід, рівень soft skills та meta skills (про це розкажу далі). Якщо ваша ціль стати директором з інтернет-маркетингу – ви точно будете знати що робити. Зі своєї сторони, я надаю кілька порад для руху в цьому напрямку.

Кроки з «нуля» до цілі «Директор з інтернет-маркетингу»:

1. Мати бажання навчатись та рости.
2. Розпочати з вузької ролі, яка найбільше подобається, у команді маркетингу.
3. Розвивати навички свого напрямку та розширювати навички інтернет-маркетингу (наприклад, книги, безкоштовні матеріали)
4. Рости у своїй спеціалізації по рівнях: junior, middle, senior.
5. Паралельно постійний ширший розвиток в інтернет-маркетингових напрямках: РРС, SEO, SMM тощо. Наприклад, на безкоштовних конференціях «ВебПромоЕкспертс».
6. Паралельно розвивати soft skills та лідерські якості (емоційний інтелект). Створення та ведення команди, як лідер.
7. Стати керівником свого департаменту.
8. Розвивати команду, показувати свій приклад розвитку. Показувати результати департаменту та «ростити» у команді заміну для себе.
9. Паралельно, якщо у вас є час і можливості, ви можете брати додаткові проєкти на часткову зайнятість та напрацьовувати кейси, портфоліо, «відшліфовувати» досвід.
10. Додаткові курси вузької спеціалізації та в кінці рекомендую узагальнити все в одну єдину картину знань, наприклад на курсі «Head of digital» (до речі, його у «ВебПромоЕкспертс» і проходила). Тобто, потрібно бачити всю картину маркетингу з різних аспектів. Також, такі курси допоможуть показати рекрутерам, що у вас великий досвід, а додатково показники та результати роботи покажуть вищим керівникам, що ви готові взяти у лідерство маркетинг.

Це короткий і можливий «рецепт» не для всіх. Це більше шаблон, який ви змінюєте під себе.

Чи готові ви стати директором з інтернет-маркетингу, якщо працювали у штаті давно? І як ним стати?

Якщо ви у штаті давно і немає у вас ніяких рухів у кар’єрних сходинках причини можуть бути різні, наприклад:

1. Ви не розвиваєтесь, не показуєте результати або не прагнете їх показати. Не шукаєте нові можливості у компанії, а вам їх не пропонують (тому, що ви ж і так працюєте, навіщо щось змінювати?).
2. Компанія не готова розширюватись та змінювати працівників. Їх влаштовує стабільність та збільшення показників шляхом не лише інтернет-продажів.
3. Ви не розумієте як ви можете розвиватись у компанії та і не прагнете це зрозуміти. Немає у компанії чіткої структури та ви й не запитували за неї.
4. Для вас краще виконувати роботу, а не керувати процесами та відповідати за результати. Або керівник бачить, що ваші лідерські якості, soft skills недостатньо для керівної посади. Ви не розвиваєтесь як управлінець.

Звичайно, причина не завжди заключається у вас, але почати потрібно з себе. Оцініть збоку ваші досягнення, знання та навички. Подивіться на порталах пошуку роботу які вимоги до тієї посади, яку ви прагнете і побачите, де у вас «пробіли». Їх ви повинні виправляти. Бути активними у поглинанні знань та їх практикуванні.

Буває, що проблема у компанії. Коли у вас курси за плечима та досвід, ви готові рухатись далі, але компанія не готова рухатись з вами. Наразі її влаштовує ваша роль. Тоді, потрібно прощатись з роботодавцем, який не бачить вашого розвитку у його бізнесі.

Розвиток – це те, що важливо для самореалізації. Працювати задля того, щоб працювати – це в минулому і це не для керівників. Зараз досить багато цікавих, сучасних, технологічних проєктів, у яких ви можете реалізувати себе, отримувати задоволення від роботи та розвивати хороші сервіси, продукти, послуги тощо. Тому не зациклюйтесь на безперспективних проєктах (компаніях), які не розширюються, не беруть участь у конкуренції на ринку, тому і вам скоріше за все не буде куди там рости.

Hard, soft skills чи meta skills?

Директор з інтернет-маркетингу – це не лише про hard skills, тобто ті знання, уміння, навички, яким можна навчитись та виміряти. Але й про мислення та soft skills. Це ті компетенції, які не виміряти – вони залежать від індивідуальних якостей людини, її характеру. Вони формуються з часом і залежить формування від середовища якого ви знаходитесь і мислення. При чому тут мислення?

Ви повинні мислити як бізнесмен, як лідер своєї команди. Вас цікавить результат, порядок у процесах та розвиток. Ви готові експериментувати, тестувати гіпотези та розвивати не лише себе, команду, але загалом і бізнес, у якому працюєте. Ви знаєте конкурентів, ви постійно в аналізі та генерації ідей для заробітку, нових каналів залучення клієнтів. Ваші hard skills потрібні для контролю реалізації та правильного результату.

Що таке meta skills? Не всі про це чули та і мало про це говорять. Але дійсно цей новий «фрукт» який повинен бути. Якщо коротко, то це навички, які допомагають вийти за межі звичайного мислення, вони допомагають засвоїти нові знання та вміння.

Для чого мета навички?

Ці навички допомагають:

• приймати рішення;
• виходити за межі звичайного мислення;
• бути готовим до різних раптових та неочікуваних змін;
• освоїти нову професію, вивчати щось нове, розпочати новий вид діяльності.

Для прикладу, знати іноземну мову – це hard skills, а здібності до вивчення мов – це meta skills. Тобто, ця людина з легкістю зможе вивчити будь-яку іншу мову. Це означає, що такий співробітник зможе допомогти компанії вийти на інші ринки, адже відправивши його на нові мовні курси, він легко та швидко опанує знання.

Які бувають мeta skills?

Звичайно їх вдосталь і це тема для окремої статті. Але вважаю, що ці навички повинні бути у всіх керівників. Розкажу коротко хоча б про 10 метанавиків. Поїхали!

1. Пошук і підтримання мети. Важливо мати мету, йди до неї та підтримувати її. Якщо у вас є лідерські амбіції, то це у вас точно є. Почуття власної цілі позитивно впливає на колег та прийняття рішень. Також може стимулювати на інновації та зміни.
2. «З'єднання крапок». Це здатність поєднувати факти, події, ідеї, щоб побачити цілісну картину. Цей навик допомагає бачити деталі всієї ситуації та приймати вірні рішення об’єктивно аналізуючи ситуацію в цілому.
3. Визначення больових точок. Ця метанавичка говорить про те, що у вас глибоке розуміння проблематики. Ви можете виявити «Больові точки» ставлячи правильні запитання. Тому швидко розумієте складні точки у бізнесі, проблематиці клієнтів тощо.
4. Надання та отримання зворотного зв’язку. Здатність давати, отримувати та вимагати зворотний зв'язок – це важлива комунікативна навичка. Це дає можливість не зважати на свої почуття від зворотного зв’язку, а перетворювати це на пораду, як нові завдання для себе, нові можливості. Це полегшує комунікацію з вами, колегами та клієнтами, зменшує рівень конфліктності.
5. Постійне «опитування» інших. Ефективне та активне слухання допомагає краще розуміти клієнтів, колег. Що стосується проведення самого опитування (наприклад, інтерв’ю), то тут потрібно стратегічне мислення, навички оцінки ситуації, використання емоційного інтелекту та ефективне ведення бізнес переговорів. Цей той кейс коли ми говоримо не лише про досвід, проблематику, вигоди зараз, а оцінюємо перемовини та по інших критеріях стратегічно.

6. Ефективний «сторітелінг». Навички цікавого оповідання про щось допоможе вам привернути увагу аудиторії, затримувати її, спонукати приймати рішення. Це ефективно не лише для продавців. У комерції, клієнтам та партнерам не цікаві ваші бізнес-цілі. Їх цікавить як ви можете закрити їхні проблеми, як ви можете принести їм більше доходу. Вирішення проблемних точок клієнтів, розкрити перспективи у партнерстві допоможуть саме навички ефективної та цікавої розповіді.
7. Автентичність. Здатність завжди бути самим собою. Можливість не піддаватись впливу, завжди бути вірним своїм цінностям, цілям. Якщо ви чесні з собою, то скоріше за все ви візьмете на себе відповідальність за свої рішення та помилки, оскільки ви діяли за своїми переконаннями. Ви можете дозволити собі дати відмову на цікаву пропозицію від компанії, якщо ваші цінності не співпадають.
8. Розгляд різних точок зору. Можливість сприймати різні точки зору, приділяти увагу іншим думкам, інтересам, пріоритетам. Ви можете зрозуміти що рухає клієнтами, колегами. Ви реально можете оцінити ситуацію та вирішувати конфлікти.
9. Ефективне визначення пріоритетів. Це означає працювати розумніше, а не старанніше. Ефективна побудова ієрархії задач, допоможе досягати успішних довгострокових цілей та результатів.
10. Адаптивність. Здатність адаптації останнім часом включають у список вимог для бізнес-лідерів, керівників. Це можливість швидко пристосовуватись до нових змін і залишатись продуктивним.

І це ще не весь список… Найпростіше що сюди може входити – це: навчатись, оцінка перспективи (у бізнесі), соціальний інтелект особистості, емоційний інтелект, дизайн мислення і т.п.

Для чого я про це тут говорю? Керівник повинен бути розвинений багатогранно. Бути лідером та бути гнучким до навчання, змін, адаптації та прийнятті рішень. Сприймати критику, відгуки та інші думки. Hard skills ви завжди зможете навчитись.

Щодо розвитку soft skills та meta skills я рекомендую пройти для початку звичайні безкоштовні курси на платформах Prometheus та Освітній хаб міста Києва. Я розпочинала з цих курсів.

Що потрібно директору з інтернет-маркетингу для безперебійної роботи команди?

Одне з важливих правил в управлінні – це процеси. Правильно, ефективно налаштовані процеси забирають менше часу та продуктивності. З особистого досвіду знаю, що коли процеси налаштовані неправильно, складно та неефективно, то це дуже виснажує та навіть демотивує. Тому:

Перше, налаштовуємо ефективно процеси.

Друге, бути лідером, не босом. Повинні бути системи мотивації (зокрема особистим прикладом), правильно налаштована комунікація, постановки задач, дотримання субординації та, обов’язково, структура команди та можливості росту для кожного члена команди.

Третє, командна робота. У вас одна ціль, один результат та ви працюєте для спільного доходу, розвитку. Тому і робота повинна бути налаштована командна. Звичайно, без конфліктів не обійдеться, але ви ж лідер, ви можете налаштувати команду так, щоб отримати результат. Тут потрібно знати про OKR та його реалізації (часто рекомендують книгу Measure What Matters: OKRs: The Simple Idea that Drives 10x Growth John Doerr).

Четверте, підвищення кваліфікації. Тут не лише мова про співробітників. Власним прикладом треба показувати, що навчання це не щось страшне неосяжне, це розвиток та самореалізація. Обов’язково має бути й внутрішнє навчання, коли керівники діляться знаннями з підлеглими. Це розвиває і здібності презентації, і комунікативні навички та зближує колег.

П’яте, «в ногу з часом». Ваша робота завжди повинна підтримувати трендовість. Це стосується і маркетингу, і окремих її сфер та звичайних процесів у роботі, наприклад, електронний документообіг, електронні заяви і так далі.

Основні поради управлінцям відділів маркетингу

Я дуже багато надала тем для обдумування та, як мінімум, для аналізу себе як управлінця. Звичайно, поради давати найпростіше, складніше у реалізації, але без практичних порад вас не залишу.

Я старалась надавати вам не лише теорію, по типу «як класно якби ви це зробили», а інформацію з досвіду та особисті рекомендації. Отже, останній ривок, практичні поради директорам з інтернет-маркетингу:

1. Електронний документообіг. Шаблони для всіх договорів. Дорожні карти для всіх проєктів.
2. Мінімальна кількість каналів комунікацій з командою (обрати один месенджер і небагато різних робочих діалогів).
3. Щоденні ранкові 15-хвилинки по статусах з командою. Щотижневий кінцевий підсумок робіт та плани на тиждень.
4. Планування ресурсу за проєктами по пріоритетах та на максимально можливий час. Враховувати ризик-менеджмент.
5. У всіх проєктах закладаємо ризики, тому все беремо «з запасом», особливо що стосується дедлайнів.
6. Відхідні плани мають бути при різних обставинах. Врахувати варіанти коли: переносите ризик на третю особу, приймаєте наслідки ризику на себе (враховуємо наслідки), боретесь з ризиком.
7. Контроль відхилень у проєктах. Контроль правок та змін.
8. Визначення MVP та спочатку прототип.
9. Тестуйте гіпотези – потім запускайте та розвивайте.
10. Вимірюйте, що вимірюється та приймайте рішення.
11. Постійний аналіз, висновки та плани розвитку.
12. Не забуваємо про розвиток, роботу з командою. Працюємо над собою.

Звичайно, це лише частинка того, чим можу поділитись у цій статті. Ви уже зробили важливий крок якщо прочитали її до кінця. Я впевнена, що кожен з вас може стати директором з інтернет-маркетингу і ви самі знаєте що вам для цього потрібно.

Головне – дійте! Не зволікайте і не чекайте кращого моменту – робіть це зараз, помиляйтесь (це розвиток) та йдіть вперед. Вірте у себе, розвивайтесь та не забувайте про свою ціль.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!