Digital-маркетинг – непроста, але дуже цікава сфера діяльності. Щодня виходять нові додатки, хтось здійснює відкриття, технології не стоять на місці – і все це позначається на вимогах, які пред'являють компанії до інтернет-маркетологів.

Завдання фахівця – виробити таку стратегію, яка приведе компанію до споживача, підвищить суспільну обізнаність та принесе великі гроші.

У матеріалі поговоримо про те, що має вміти затребуваний експерт у цій галузі, де його шукати, як знайти співробітника своєї мрії, і чи можна виростити маркетолога зі студента-ентузіаста.

Міжнародні вимоги

Франциско Д'Соуза, засновник IT-компанії Cognizant, казав:

«У сьогодення змін немає іншого шляху до успіху, крім постійних винаходів. Єдина перевага, яка забезпечить вам стабільний розвиток і зробить конкурентними на ринку – це гнучкість».

Хоча стратегія компанії неможлива без довгострокового планування, щодня щось змінюється. У світ приходять роботи, віртуальна реальність поступається місцем доповненої, а штучний інтелект виявляє чудеса кмітливості. Завдання інтернет-маркетолога – бути гнучким та уважним до того, що відбувається. Саме під його чуйним наглядом компанія залишається цікавою для споживача – легко знаходить нових клієнтів.

За міжнародними стандартами, digital-маркетолог працює на стику чотирьох професій - управляє соціальними мережами (SMM), займається SEO-оптимізацією, просуває цінності компанії в маси (PR) і шукає способи згуртувати аудиторію в рамках онлайн-і офлайн-спільноти (community-менеджер).

Подивимося, які вимоги висувають компанії на біржі фрілансу Upwork. Стандартна вакансія виглядає так:

«У мене є веб-сайт, і я шукаю експерта, який допоможе вивести його на ринок, знайти аудиторію, створити імідж, підвищити публічну поінформованість і призведе до продажу мого продукту. Маркетолог має працювати, використовуючи YouTube, Instagram, LinkedIn, Facebook та Twitter». Крім того, зазвичай клієнт хоче, щоб маркетолог розбирався в електронній комерції та мав досвід продажу через соціальні мережі.

Моя подруга кілька років працювала у французькій авіакомпанії Eways Aviation. Влаштовуючись на роботу, вона думала, що її завдання як інтернет-маркетолога полягає у створенні контенту та наповненні сайту та соцмереж. Але через деякий час керівник поставив її перед фактом: дівчина повинна виконувати таку послідовність завдань, яка, з одного боку, збільшить прибуток компанії, а з іншого – сприятиме позитивному іміджу.

«Тоді я почала виконувати функції ком'юніті-менеджера, організовувала заходи та різні виставки, ми заговорили про корпоративну соціальну відповідальність і запропонували благодійні кампанії щодо виведення африканських аеропортів із кризового стану. Таким чином нам вдалося досягти вдячності громадськості у Франції.

З іншого боку, моя робота була спрямована на просування сайту в Google, і для цієї мети я вибрала outreach в мас-медіа. Я займалася нативною рекламою, писала статті, які були цікавими для аудиторії сайтів, близьких за тематикою з нашими ресурсами. Вибирала теми, які безпосередньо відносяться до авіаіндустрії. На масових порталах розміщувала посилання нашу продукцію. Також проводила переговори з клієнтами, які хотіли купити те, що ми робили», – розповідає подруга. Digital-маркетолог також не забула про соціальні мережі, адже важливо завжди залишатися цікавим для своєї аудиторії.

Безперечно, правильно обрана маркетингова кампанія – запорука успіху. Наприклад, відділ digital-маркетингу у компанії American Express (AMEX) створив веб-сайт Open Forum, де запрошують контент-менеджерів із різних сфер поділитися своїм досвідом у бізнесі. В результаті вийшов сайт-мільйонник з різноманітним цікавим контентом, а ресурси American Express займають топові позиції в пошукових системах.

Таким чином, інтернет-маркетолог повинен мати знання та досвід роботи у наступних сферах:

- маркетингове планування;

- Персоналізований email-маркетинг;

- розробка контент-стратегії для сайту, тематичних ресурсів та outreach-просування;

- маркетинг у соціальних мережах, залежно від типу цільової аудиторії, а також у месенджерах (що зараз набирає небувалої популярності, за версією Інституту Digital-маркетингу);

- медіа-buying – купівля реклами на ресурсах, що мають спільні цінності з аудиторією проекту (наприклад, рекламу бренду VPN не варто розміщувати на сторінках видання про моду – краще зробити вибір на користь технологій);

- маркетинг "pay per click";

- Оптимізація конверсії сайту;

- сторітлінг та створення інтерактивного контенту;

- інтернет-аналітика, а також метрики контенту (трафік та передплатники, коментарі та посилання), соціальних мереж (кліки, залучена аудиторія), SEO (ключові слова, переходи на сайт, ліди), посадочних сторінок та конверсій лідів (CTA-конверсія, відмови, прийняті пропозиції), email-маркетингу (робота з базою даних та рівнем клікабельності), брендингу (гостяні статті, прямий трафік), вирви продажів.

Від редакції. Якщо ви дуже хочете освоїти нову професію в інтернет-маркетингу, вам пощастило. Є курси, які допоможуть вам стати SMM-фахівцем, РРС-спеціалістом, інтернет-маркетингом або стати директором з інтернет-маркетингу. Викладачі – практикуючі експерти, зворотний зв'язок з якими не лише через навчальну систему, але також через месенджери та телеграм-канали.

Де шукати digital-маркетологів?

Як правило, компанії шукають інтернет-маркетологів (особливо для віддаленої роботи) на біржах фрілансу, таких як Upwork. Щоб спростити завдання, веб-сайт регулярно оновлює списки співробітників та складає рейтинги типу ТОП-20 найкращих digital-маркетологів. Список формується на основі відгуків попередніх клієнтів, а також навичок, які демонструє фрілансер.

Крім того, за версією Acadium, у 2020 році найпопулярнішими майданчиками, на яких можна знайти гідних інтернет-маркетологів, є:

Крім того, маркетолога можна знайти в діловій соціальній мережі LinkedIn.

Як проводити співбесіду

Відповідальність за вибір інтернет-маркетолога лежить на плечах HR-менеджера. Щоб зрозуміти, хто вам потрібен, необхідно продумати, які ваші цілі при найму співробітника працювати. Наприклад, мого знайомого маркетолога запрошували на віддалену проектну роботу під час COVID-19 у промислову компанію, яка в період самоізоляції займалася поширенням обладнання, необхідного для запобігання захворюванню. Тому завдання інтернет-маркетолога зосередилися на діджитал-продажах, контекстній рекламі, веденні сторінок у соціальних мережах, а також щоденному аналізі виконаної роботи та виявленні, що можна зробити краще. В результаті якісної роботи корпорації вдалося вийти з кризової ситуації та допомогти іншим компаніям із цієї галузі.
 

Традиційно співбесіду на посаду інтернет-маркетолога проводять так.

В ході інтерв'ю виявляють, чи знайомий фахівець із ситуацією на ринку, як він планує просувати онлайн-ресурси і з якими аналітичними методиками та системами знайомий. Тут також є питання, чи є у кандидата сертифікати Google Analytics і Google AdWords.

Приблизний список питань, згідно з кар'єрною платформою Indeed, може виглядати так:

  • Які маркетингові платформи та програми ви використовуєте?
  • Яка ваша філософія у темі цифрового маркетингу?
  • Опишіть, будь ласка, свої досягнення у цій галузі.
  • Який вигляд мав найбільший промах, який ви допустили у своїй роботі?
  • Яка тенденція буде наступною у digital-маркетингу?
  • Які найважливіші якості, на вашу думку, повинен мати інтернет-маркетолог?
  • Ви фокусуєтеся на маркетингових стратегіях inbound чи outbound?
  • Розкажіть про ефективну вирву продажів, яку ви побудували.
  • У вас є досвід роботи в автоматизації маркетингу?
  • Проілюструйте, як ви працюєте з пошуковою оптимізацією.
  • Чи доводилося вам планувати маркетинговий бюджет кампанії?
  • Які ваші критерії успішної та невдалої кампаній?
  • Як ви працюєте із негативними відгуками клієнтів?
     

Крім співбесіди при прийомі на роботу в IT-компанії інтернет-маркетологи також виконують два тестових завдання. Якщо співробітника шукають на біржах фрілансу, така робота, хоч і пробна, оплачується.
 

Перше завдання – скласти дводенний тематичний план для соціальних мереж (LinkedIn, Twitter, Facebook) та написати один пост. У супровідному листі необхідно пояснити, виходячи з яких критеріїв зроблено вибір.

Друге завдання – скласти список веб-сайтів у рамках outreach-кампанії, які вже писали на задану тему. Також потрібно створити міні-базу даних, вписавши в таблицю ім'я журналіста-автора матеріалів з потрібної для вас теми, назву статей, дати публікацій та контактний імейл. Потім на прикладі одного сайту варто довести, чому він підходить для зазначеної кампанії. А також у рамках пробного завдання HR-менеджер може попросити написати пробний лист адміністратору сайту з пропозицією щодо просування чи співпраці.

Адаптація та розвиток маркетолога

Стів Джобс говорив:

"Я наймаю людей не для того, щоб вказувати, що їм робити, а для того, щоб вони говорили, куди вести компанію".

Однак, проаналізувавши існуючі вакансії, можна дійти висновку, що нині такою логікою керуються невеликі компанії, які складаються з кількох людей. Щодо корпорацій, у них велика увага приділяється адаптації інтернет-маркетологів, проведенню тренінгів та загальному розвитку персоналу. Адже, за статистикою Hireology, 41% нових співробітників у галузі цифрового маркетингу зазнає труднощів, приходячи до компанії.

Що можна зробити на стадії адаптації?

  1. Запропонувати новим співробітникам навчання – навіть якщо з вами працює маркетолог із гарним досвідом, йому не завадить дізнатися, з якими платформами працюєте саме ви. Наприклад, для email-кампаній деякі воліють Pitchbox, інші роблять вибір на користь MailChimp. Також новому маркетологу не завадить дізнатися, яку звітність ви хочете від нього бачити та як він може подивитися виконані роботи інших працівників. Забезпечте прозорість роботи.
  2. Призначте куратора – ця людина покликана відповідати на питання, що виникають, і допомогти в адаптації співробітника. Зазвичай супервізори також допомагають вирішувати фінансові питання та планувати бюджети на тій стадії, коли інтернет-маркетолог входить у процес.
  3. Створюйте регулярні опитування для співробітників, особливо перед загальними зустрічами, дізнавайтеся, що викликає у них труднощі, або якими цікавими інструментами можуть поділитися з іншими
  4. Застосовуйте одну з технік Agile як звіт – постійно просіть, щоб співробітники повідомляли, чим вони займалися (і які показники) минулого тижня, які проблеми виникали в роботі та як їх можна буде усунути у майбутньому. Потім – що вони планують робити наступного тижня. Крім того, попросіть їх поділитись невеликими досягненнями за тиждень.


​​​​​​Два останні пункти можна застосовувати і для розвитку та мотивації працівників. Крім цього, виконуйте A/B тестування у всіх аспектах роботи, включаючи email-маркетинг, пости в соціальних мережах та статті для веб-сайту. Аналізуйте, які елементи зробили проект успішнішим, а над якими ще варто попрацювати.

Якщо ви думаєте про те, як вижити в кризу або перейти на новий рівень розвитку, вам потрібна людина, яка безпосередньо впливає на стратегію компанії. Хороший digital-маркетолог зможе вивести ваші позиції в топ як онлайн, так і в офлайні.