Аналітичний сторітелінг: як зробити статистику зрозумілою для клієнта

Перед тим, як розкривати тему нової статті, давайте ви на хвилинку абстрагуєтесь і чесно відповісте на одне запитання: чи любите ви надзмістовну та детальну інформацію? Ні? Ми вас розуміємо. Так? Чудово! Але як довго ви можете її сприймати? Ось тут і криються хитрощі. Адже з усієї інформації, яку людина чує, нею сприймається і запам’ятовується лише 17-25%. Це важливо пам’ятати й під час роботи з клієнтами. Так, якщо ви хочете зацікавити їх під час презентації статистики, радимо опанувати техніку аналітичного сторітелінгу.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!

Аналітичний сторітелінг та його переваги

Аналітичний сторітелінг не лише спрощує подачу інформації, а й допомагає клієнтам швидше засвоювати її та ухвалювати рішення. Серед інших переваг методики:

• формування емоційного зв’язку («Люди забудуть, що ви сказали. Люди забудуть, що ви зробили. Але люди ніколи не забудуть, що ви змусили їх відчувати» Майя Енджелоу);
• можливість проявити свою індивідуальність і заявити про себе як про лідера думок у тій чи іншій темі/сфері;
• додаткова цінність зібраної та проаналізованої вами інформації.

Принципи створення історії

Якщо хочете створити якісний аналітичний сторітелінг, дотримуйтесь таких принципів.

1. Сформуйте конкретну гіпотезу, яку плануєте перевірити. І ви, і ваші клієнти повинні розуміти, що ви підтверджуєте чи спростовуєте та які дані для цього використовуються.
2. Зберіть дані. Зазначимо, що хоч спокуса залишити лише ті дані, які підтверджують вашу гіпотезу, висока, все ж таки покажіть аудиторії й ті, які її спростовують. Так, велика кількість даних ускладнить роботу з ними, зате зробить вашу історію об’єктивною, неупередженою та більш інформативною.
3. Структуруйте історію. Лаконічно опишіть мету і заздалегідь подумайте про логіку викладу своєї розповіді — від вступу до висновку.
4. Подумайте про мету клієнтів. Аналітична розповідь не повинна перетворюватися на звичайну доповідь, вона має принести користь. Для цього поставте собі конкретні запитання: що після вашої історії мають зробити клієнти? Внести зміни? Якщо так, то які і як вони можуть допомогти компанії розвиватись надалі? Відповіді на ці запитання є основою вашої історії.

Читайте також: Як застосовувати статистику Instagram з користю для акаунту

Візуалізація історії

Щоб аудиторія краще сприйняла інформацію, візуалізуйте дані. Фактично, 90% інформації, що надходить у наш мозок, є візуальною. І, можливо, через неймовірну кількість споживаної нами інформації ми обробляємо візуальну інформацію у 60 000 разів швидше, ніж текстову. Це означає, що комбінування мовлення з візуалізованою складовою підвищить залучення аудиторії і допоможе їй краще сприйняти вашу історію.

На основі опрацьованих даних ви можете зробити діаграми, графіки, інтерактивні звіти, карти тощо. Створення таких елементів не займе багато часу, оскільки для цього в інтернеті зараз існує безліч платних і безплатних сервісів.

Приклад візуалізації результатів аналізу попиту на послугу (кейс Catchill)

Зазначимо, що красива картинка, звісно, ​​привертає увагу. Але не перестарайтеся. Вона не повинна відволікати клієнтів від суті вашої історії, а навпаки підкріплювати її. Тому коли демонструєте аудиторії той чи інший елемент, не забувайте його коментувати, вводити в контекст, інтерпретувати результати.

Також радимо візуалізувати лише найважливіші дані, а не всі зібрані. Адже, наприклад, перенасичений інформацією графік ще більше заплутає клієнтів, а не внесе ясність.

На особливу увагу у візуалізації даних заслуговують інформаційні панелі, про які далі й поговоримо.

Інформаційні панелі в аналітичному сторітелінгу

Щоб упорядкувати інформацію та подати її клієнтам у доступному форматі, радимо користуватись інформаційними панелями.За допомогою цих інструментів компанії мають можливість:

• комплексно працювати з даними (відстежувати їх, аналізувати, візуалізувати);
• оцінювати діяльність організації, її окремої структурної одиниці або процесу;
• пояснювати клієнтам в історії зв’язок між отриманими даними та закладеною гіпотезою.

Також інформаційні панелі, поєднуючи в собі ключові показники ефективності та конкретні метрики, дають уявлення про дані в реальному часі та допомагають простежити поточні тенденції та спрогнозувати нові.

Як приклад розглянемо інформаційну панель продажів компанії, яка займається постачанням дизайнерських меблів до нових офісів.

Джерело: https://www.geckoboard.com

Тут враховано специфіку роботи компанії: між формуванням замовлення та встановленням меблів проходить 2-3 місяці, після чого виставляється рахунок. Це означає, що інформаційна панель має щомісяця відстежувати як виставлені рахунки, так і виконані замовлення. «Загальна книга замовлень» має стосунок до розміщених замовлень, за якими рахунки ще не були виставлені.

Читайте також: Як адаптувати тренди SMM в умовах турбулентності

Резюмуємо

Отже, щоб ваш аналітичний сторітелінг був якісним, пам’ятайте про його головні компоненти: гіпотезу, зібрані дані та їх візуалізацію. Зберігайте баланс між «сухим» викладом статистики та особистими коментарями, стежте за логікою викладу, ілюструйте свою історію відповідними візуальними елементами, лаконічно інтерпретуйте їх та вводьте клієнтів у контекст. Якщо дотримаєтеся цих принципів, отримаєте емоційний відгук від аудиторії, який є важливим у прийнятті рішень.

Запрошуємо на корисний і ємний дистанційний курс Instagram для бізнесу. Ви зможете створити й правильно оформити свій аккаунт, зрозуміти різницю між особистим і бізнес профілем, вивчити всі безкоштовні та платні методи просування в Інстаграмі, навчитися писати пости, які продають, створювати Сторіс, які залучають, спілкуватися з фоловерами, захоплюючи їх. Конкурсні механіки, фішки, які чіпляють, рекомендовані пости, коментінг – вам буде цікаво та корисно. Працюємо в Інстаграм, продаємо в Інстаграм, живемо в Інстаграм! А подивитися програму і записатися можна, просто натиснувши на кнопку.

Детальніше про курс